ems怎样接入人工

一、电话转接服务（热线：11183）

拨打速递物流热线电话，您可以选择以下两种方式进行人工转接服务：

语音交互法：拨打热线电话后，直接对智能客服说出您的需求“转人工服务”或连续三次说出“找人工客服”，系统会自动为您转接至人工客服。请注意，人工客服的工作时间为早上八点到晚上八点的标准工作时间制，其他时段您可以选择在线客服进行咨询。

按键操作法：在接通电话后，您可以按照提示进行按键操作。具体流程为：接通后按“”键进入语音提示系统，随后输入“431”即可直接转接人工客服。您还可以按照提示按键顺序：按4（投诉建议），然后按1（有单号投诉），接着输入您的单号后按0，再依次按1和0即可转接到人工客服。

二、在线客服咨询通道

除了电话转接服务外，您还可以选择以下方式进行在线客服咨询：

EMS官网/APP：登录EMS官方网站或使用其手机APP，在“在线客服”窗口输入您的咨询需求，并选择相应的咨询类型后，点击“转人工”即可接入人工客服。需要注意的是，您需在客服工作时间（早上八点到晚上九点的标准工作时间制）内进行操作。

微信公众号：关注“中国邮政速递物流EMS”公众号，通过菜单栏的“在线客服”选项发送您的咨询需求，系统将为您转接人工客服。

三、其他联系方式及渠道

线下网点：您可以联系当地的邮政支局进行咨询或处理您的问题。例如，如果您在北京，可以联系北京建国门支局电话进行咨询。

邮件/短信投诉：您还可以通过官网提交投诉单或编辑短信发送至11183进行反馈，后续客服会主动联系您解决问题。

四、温馨提示

在进行电话转接时，由于热线电话的繁忙，可能需要等待较长时间，有时可能超过6分钟，请您保持耐心。若在线客服未能及时响应您的需求，您可以尝试多次输入“人工客服”或切换其他咨询渠道，我们会尽快为您服务。