UPS提速 10年10亿美元砸向中国市场

在过去的十年里，UPS在中国市场凭借其出色的表现，成功实现了高达十亿美元的业务规模。其成功的关键在于规模、细节、效率以及个性化的服务。今天，让我们一起深入了解UPS如何在细节中精益求精，为中国市场带来卓越的服务体验。

黎松江，身为UPS中国区总裁，他见证并参与了UPS在中国市场的蓬勃发展。当他站在上海陆家嘴金融中心的高楼前，忧心地看着窗外因雾霾而遮蔽的天空时，心中所担忧的不仅是每天处理的逾千吨货物，更是如何将它们准确无误地送到目的地。尽管有时面临飞机延误的挑战，但他深知在繁忙的上海国际转运中心背后隐藏着UPS不懈的努力和对细节的严格把控。为了更好地满足客户需求，UPS甚至设立了深圳亚太转运中心，占地超过十三万平方米。

近日，UPS在杭州设立了新的医疗保健物流仓储中心，凸显其在确保运输合规和安全方面的决心。在仓储和运输过程中，每一个细节都被UPS严格把控。当集装箱被打开时，车门与仓库卷帘门无缝对接确保蚊虫无法进入；每次入库检查时都会录入药品监管码并对托盘信息进行核对；即使在繁忙的情况下卸货时间也只有短短两小时。这一切都是为了保证药品从生产到终端的安全和有效性。正是这种对细节的执着和对效率的坚守使得UPS赢得了客户的信赖和尊重。

在医药领域，UPS更是凭借其对细节的极致追求和全球网络优势赢得了客户的青睐。随着新版GSP的实施对医疗保健品仓储和运输条件提出了更高要求，UPS凭借其强大的全球网络和丰富的经验迅速适应并满足了这些需求。在医药行业对硬件投入需求不断的同时更重视如何确保产品从生产到消费者的过程中的质量和功效不变而企业面临成本压力时UPS凭借其全球一体化的解决方案满足了客户的需求为客户带来了极大的便利性和灵活性。无论是大型药厂还是小型药品经营公司都可以通过搭载UPS的平台实现全球统一标准确保产品的可控性、可视度和可追踪性。此外UPS还能确保从制造商到终端的整个环节的无缝连接满足了不同区域之间物流合作的需求并为医药企业带来了立杆见影的效益。这种的合作和服务使得UPS在医药物流领域具有不可替代的地位和优势。总之UPS以其对细节的追求和对效率的关注为中国市场带来了卓越的服务体验并通过其独特的解决方案满足客户需求为企业的成功发展注入了新的活力。在中国的医疗物流市场中，UPS等外资企业面临着独特的挑战与机遇。与制药企业合作时，UPS采取了使用托盘的方式，以提高货物安全性并减少破损率。这种方法的采用，虽可能导致货车装载量减少，但却大幅节约了卸货时间，并降低了人工触碰货物带来的破损风险。

对于外资企业而言，融入中国医疗物流市场的一大难点在于适应本土企业的需求。邦达物流总裁孙震指出，中国制药企业习惯要求物流企业能直接带动其营业额增长，并掌控医院和药店资源。对此，UPS中国区总裁蒋骞表示，UPS的定位是优化物流配送服务，而非直接销售药品。他们关注的是如何在合适的时间和成本下将药品送达下游终端，而不是掌握医院资源。UPS凭借其在全球范围内的仓储配送中心、货运飞机以及小包裹运输网络等强大优势，通过Temperature True等温控服务和PharmaPort 360医疗保健集装箱等技术手段，展现了其作为纯粹第三方的竞争优势。

默沙东这家世界大型制药公司是UPS的合作伙伴之一，长期占用UPS在杭州仓储中心的大部分空间。从这里可以看出，UPS在中国区域网点的拓展，很大程度上是为了满足全球大客户的业务需求。UPS国际总裁吉姆·巴伯尔表示，未来三五年中，除了医疗保健物流，UPS还将重点关注电子商务领域。尽管目前UPS在中国业务分为快递、货运和合同物流三部分，并未设立单独的电子商务部门，但巴伯尔认为，参与电子商务需要与现有战略相契合，他相信UPS的整体战略无需短期内更改。

中国的电子商务环境对外资物流公司来说是一个巨大的挑战。标杆物流总经理王希达对此表示怀疑，电子商务的不均衡波动对外资物流公司的应对能力提出了很高的要求。UPS需要通过强大的供应链来应对市场波动和客户需求的变化。例如，中国出口量的下降促使零售商向中西部地区扩张，UPS则通过增设郑州和成都的航班来满足客户的即时需求。UPS也在逐渐从B2B转变为B2C，以满足更多客户希望省去中间环节、直接送货到零售店的需求。

对于瞬息万变的电子商务领域，中国交通运输协会快运分会副秘书长刘建新认为，UPS可以通过选择适合的商户来发展业务，如国际业务较多或希望利用UPS平台网络的商户。而对于面对消费者的B2C业务，则需要类似的信息平台覆盖。UPS在全球范围内采用先进的技术手段来满足这一需求，如My Choice系统允许消费者选择送货地址，并通过平板电脑随时接受信息变更。在欧洲，UPS甚至收购了一个叫Kiala的公司，以便让消费者在附近的花店或便利店自取快递。无论这些模式能否在中国复制，信息平台的重要性不容忽视。UPS凭借其强大的供应链管理和先进技术，正努力适应中国市场并抓住其中的机遇。UPS的业务涵盖广泛，被划分为医疗物流、高科技、汽车零配件、服装以及其他行业等多个领域。其中，服装业务的运营就像是精细的舞者，不断在细节上寻求完美。他们深入研究衣架间的距离、包装的挤压程度、是平装还是挂放，以及精确计算一摞帽子的数量等，这种对行业的理解，使UPS能够深入到客户的生产线中，为客户量身定制解决方案。

在物流领域，UPS凭借其丰富的经验和专业知识，为客户提供了多元化的服务方式。以一家美国机械工具制造公司为例，虽然他们最初选择快递作为运输方式，但由于长期的成本考虑，UPS提供了集装箱海运的替代方案。这一建议基于对产品的重量和运输效率的综合考量，同时还能够通过快递迅速寄送样品，确保在工厂开工前收到订单。这充分体现了UPS对供应链管理的理解和卓越能力。

UPS的供应链网络布局具有强大的说服力。以其在合肥的服务共享中心为例，该中心不仅处理了诸如应付账款、数据输入等任务，而且统一了全国的服务标准。通过这种集中化处理的方式，UPS有效地控制了成本，提高了效率。这种后勤中心的设立也反映了UPS对整个亚太区的战略布局和资源整合能力。目前虽然UPS的国内快递业务面临网点数量不多的限制，但其在全球范围内的业务布局正在逐步扩大，且未来有望通过收购等方式进一步加强其市场地位。

对于国内快递企业而言，UPS的优势在于其全球网络和丰富的运营经验。尽管网点数量是快递业务的关键，但个性化服务和规模也将带来差异化竞争。例如，夜间送货和当面验货退货等服务将是未来竞争的重要方向。在这种趋势下，UPS仍需经历市场培育期，但其强大的全球网络和运营经验为其未来的增长提供了巨大的潜力。值得关注的是，如果UPS能够扩大其网点覆盖，其效益将成倍增长。数据显示，在中国大陆及港澳地区，尽管外资快递公司的业务量相对较低，但其收入却远高于国内快递公司。这充分说明了外资快递公司的竞争优势并不仅仅在于数量，更在于服务质量和效率。

未来物流企业的增长空间无疑在电子商务领域。随着电子商务的快速发展，物流需求将持续增长。而UPS等外资快递公司需要在这个领域找到适合自己的发展路径，如提供个性化的服务和差异化的竞争策略等。UPS等外资快递公司在面对国内竞争压力的也在寻求新的发展机遇。他们的全球网络、运营经验和专业服务能力都将为未来的竞争奠定坚实的基础。