随着我国电子商务的迅猛发展，网购呈现式增长，快递服务需求急剧增大。据统计，2016年我国快递业务量达到了惊人的313.5亿件，业务收入更是高达5亿元，支撑了超过4万亿元的网络零售额，并为社会新增了20万个以上的就业机会。快递服务在促进电子商务发展、服务生产生活以及扩大就业渠道等方面，都展现了积极的推动作用，它深刻地改变了人们的消费习惯和生活方式。
在快递业日益壮大的一些乱象也逐渐浮出水面。物品在快递途中损坏、丢失，消费者索赔困难；野蛮分拣、拒绝当面开箱验货、个人信息泄露等问题层出不穷。相信每一个有过网购经历的人，都或多或少地遇到过一些不愉快的体验。
以一位朋友的故事为例，她在去年9月通过某快递公司寄送重要房产证明给家人，但半个月过去了，家人却迟迟未收到快件。通过网上查询单号，显示快件已经到达当地配送点十天之久。后经了解，配送点老板竟“跑路”了，大量快递包裹堆积在仓库无人问津。在消费者的强烈要求下，快递企业才委托另一家公司处理这些滞留的包裹。
这些快递业乱象，不仅损害了消费者的利益，也阻碍了整个快递业的健康发展。那么，快递乱象的症结到底在哪里呢？
一方面，快递分拣、投递的不规范操作与快递公司的管理不到位有很大关系。当前，快递行业的从业门槛普遍较低，快递员无需严格培训即可上岗，尤其在“双11”等快递高峰期更是如此。很多快递企业与快递员不签劳动合同，从业人员没有固定工资和福利保障，管理松散、门槛低、无劳动保障导致快递人员流动大，严重影响服务质量，增加了违法违规的可能性。
另一方面，监管的乏力也是导致法规执行不到位的重要原因。为了治理行业乱象，职能部门已经不断完善相关法规，如《邮政法》、《快递业务操作指导规范》等都对快递行业的经营管理、服务标准、处罚条款等做了详细规定。但在现实中，这些法律法规并未得到有力执行。邮政管理部门虽然负责对快递的监管和处罚，但面对众多的快递企业和从业人员，很难进行实时跟踪监督。大多数违规企业并未受到应有的处罚，违法违规的成本极低。
一些消费者对快递乱象的忍气吞声也助长了“野蛮”快递的无序生长。面对物品损毁、丢失等问题，很多消费者选择私下协商或自认倒霉，很少通过法律途径解决。由于法律维权途径长、成本高、取证难，消费者往往选择妥协。消费者的风险意识也不强，不愿办理保价手续，物品损坏后很难得到赔偿。
随着“互联网+”时代的到来，快递业发展空间广阔。为了更好地满足社会需求，我们应该积极引导、加强监管，推动快递业从粗放式发展向高质量发展转型。这需要各方共同努力，如邮政部门、工商、公安、行业协会等加强联动机制，经常对快递企业进行检查。还要畅通消费者投诉渠道，明确商家、快递公司、快递员的责任划分，避免互相推诿。一旦发现违规违法行为，必须从严处罚。
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