国家邮政总局快递投诉电话12305

全国邮政业投诉热线调整通知

随着时代的变迁与服务模式的更新，为了更好地为广大邮政业消费者提供便捷、高效的投诉服务，我国邮政业投诉热线即将进行调整。自2025年1月1日起，原先的“12305”邮政业消费者申诉热线将退出历史舞台。取而代之的，是全新的服务方式，消费者可以通过拨打全新的12345市民服务热线或登录邮政业申诉服务网站进行投诉。

一、原“12305”使用指南（调整前）

对于广大消费者而言，原先的投诉流程如下：

1. 拨打规则

在直辖市和省会城市，您可以直接拨打12305；若您身处非省会地区，则需加拨所在省会城市的区号后，再拨打12305。

2. 服务时间

人工服务时间设定为工作日的8:30至17:30，双休日及法定节假日则采用录音电话方式进行受理，或您可通过网站进行申诉。

3. 适用场景

若您遇到邮件延误、丢失、损毁等问题，或者遇到代收货款纠纷、收费争议等服务质量问题，均可通过此热线进行投诉。

二、新投诉渠道（2025年调整后）

为适应时代的发展，现在的投诉方式更加多样和便捷：

1. 电话投诉

不论您身处何处，只需拨打全国统一的12345市民服务热线，即可进行投诉。

2. 线上申诉

除了电话，您还可以登录邮政业申诉服务网站，或通过“邮政业消费者申诉”微信平台提交您的诉求，享受一键申诉的便捷。

三、重要提示

在进行投诉前，请您先尝试向相关的快递企业反馈您的问题。若您在7日内未得到满意的处理结果，再通过上述渠道进行申诉。值得注意的是，部分地方邮政管理局（如山东、河南）虽已实现了“12305”本地化接入，但自调整之日起，均以12345为准。

请您根据自身需求，选择适当的途径进行投诉或申诉，确保您的权益得到及时、有效的保障。这次的调整是为了给您带来更优质、更高效的服务，期待与您共同见证邮政业的发展与进步。