韵达快递 让微笑服务能被客户看得见

日前，韵达快递总部召开了一场重要的客户服务中心工作会议。会议的核心目标是全面提升客户服务质量和水平，聚焦于优化组织架构、加强内部组织管理、完善客服培训制度以及改善客服服务态度等方面。韵达快递始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于通过全方位的服务优化，满足客户的多样化需求。

自2014年以来，韵达快递对于客服工作人员的服务质量给予了高度重视。为了保障服务质量，他们致力于实现员工培训的常态化，制定并细化了一系列培训制度。这些培训不仅针对新员工，也包括老员工，涵盖了岗前和岗中的具体模块，旨在不断提升员工的工作效能和规范服务用语。通过话术培训，客服人员能够用更加专业和贴心的语言与客户沟通，提升客户体验。韵达快递还通过质检等举措来检测客服培训效果，并展开针对性的跟踪培训。

为了实现“以客户为中心，主动服务”的理念，韵达快递进一步对主管级和班组长级员工开展了规范标准用语和客服处理流程的培训。通过这一举措，这些员工的实际工作能力得到了全面提升。随后，各主管和班组长分组进行培训，从工作细节出发，对基础级客服员工开展轮班培训。通过内部抽检来检验培训成果，确保每一位客服员工都能提供优质的服务。

韵达快递客户服务中心还注重在服务中融入微笑元素。即使客户无法直接看到客服人员的微笑，也要求他们用发自内心的微笑去接听每一个客户电话，让客户感受到诚挚的服务。这种微笑服务不仅连接了韵达快递与广大客户，更是形成了良好沟通的桥梁。

韵达快递客户服务中心正在积极开发服务满意度调查系统，通过倾听客户的声音，接收客户的需求和建议，分析客户评价数据，进一步指导实践工作，致力于提升客户服务满意度。

韵达快递作为国内知名的快递品牌企业，一直秉承着“传爱心、送温暖，更便利”的企业使命。多年来，韵达快递不断创新，拥有了一支超过八万人的快递服务团队，服务范围覆盖了全国34个省(区、市)。不仅如此，韵达快递还为客户提供了一系列门到门服务，包括快递、物流及电子商务等。他们能够根据大客户的实际需求，定制物流解决方案，并提供了到付、贵重物品快递、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件等特色服务。