三方物流客服的作业责任是什么

物流客服专员的职责与日常作业深度解析

在繁忙的物流行业中，物流客服专员扮演着至关重要的角色。以下是物流客服专员的主要职责和日常作业的详细解读。

一、物流管理

作为物流客服专员，首先需要和谐处理物资到货与外运工作。包括到站物资的收取、外发车皮的外运安排，以及货运费用的报销和支付，并需要建立相应的费用台账。还需负责产品的运输安排，包括转移装卸作业的管理以及轿车运输方案的编制与实施。铁路专线的维护管理和自备罐车的使用也是其职责所在。

二、客户沟通与接待

物流客服专员不仅要完成物流管理工作，还需协助做好客户的来访接待工作。对于公司的方针任务，需要细致执行并按时完成。他们还需处理订单、贴标，及时传达发货信息并协助客户查询货品信息。一旦发现潜在，应立即上报部门经理或更高层领导并协助沟通商洽。每日工作情况需详细向部门经理汇报并帮助完成当日工作报表的填写。对于客户的联络需求，需根据客户的要求和规划状况，及时精确地传递有关信息材料回公司并填好规划工单。

三、日常信息反馈与作业

物流客服专员还需负责每日给客户的到货信息反馈，提供联想所需的货品暂存报表，和谐处理送货司机与客户之间的反常问题，提供客户咨询的货品信息，并对破损货品进行合理处理。还需与客户预定送货的相关事宜（包括系统、邮件、电话等方式），以及导入和维护联想信息等。

四、遵守制度与职业态度

严格遵守公司的各项规章制度是物流客服专员的基本素质。他们需要保存公司秘要，作业积极主动、认真、灵敏、谨慎、创新。接单时，需详细询问对方的公司名称、名字，并要求对方留下联系方式以便日后沟通。了解对方的产品品名、类别、起止地、运量等信息后，根据我们的资源给出报价。无论是即时报价还是需要进一步分析的报价，必须在8小时内给予客户回复。下单时，需将客户需求和注意事项清晰写在内部委单上并转交给单证部门。信息录入等日常工作也是其职责之一。

物流客服专员是一个需要多方面技能和态度的职位。他们不仅需要处理物流管理工作，还需要良好的沟通技巧和团队合作精神，以确保公司的物流服务达到客户的期望。