6月全国快件延误下降45 .7% 中通逆袭申诉满意度

近年来，我国快递行业日新月异，持续为消费者带来惊喜。近日，国家邮政总局发布的邮政业消费者申诉情况通告显示，快递派件延迟问题在刚过去的6月份得到了显著改善，申诉率同比下降了45.7%。在众多快递公司中，速尔、德邦和国通等公司在申诉率方面排名靠前，中通则在申诉满意度上表现突出。

随着科技的不断进步，快递行业也在逐步实现数字化转型。信息化水平的提升使得整个派件效率大大提高。如今，“快件”变“慢件”的投诉声音越来越少，这背后离不开整个行业的共同努力。各大快递公司纷纷注重服务质量的提升，意识到只有良好的服务才能赢得消费者的心。

在刚过去的6月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者申诉53160件，其中快递业务申诉占到了95.9%。虽然投递服务问题仍然突出，但延误等问题的申诉量却在下降，而损毁问题的申诉量则呈现上升趋势。这提醒我们，快递公司在追求速度的也要确保服务的质量。

各快递企业为了提升服务质量，也采取了一系列措施。例如，顺丰速运在北上广深杭等7个城市开通了“顺丰次晨”服务，进一步扩大范围至30个城市，为消费者提供更加快捷的快递服务。圆通则自建航空公司，成为第三家拥有货运航空的快递企业，为提速打下了坚实基础。圆通则推出了24小时次日达、12小时次晨达服务，满足消费者的不同需求。

对于国家邮政总局的申诉排行榜，杨达卿表示，这并不能完全反映整个快递行业的情况。他指出，申诉和投诉不同，消费者在遇到问题时首先会向企业进行投诉，如果仍无法解决才会向行业主管进行申诉。排行榜上的数据只是国家邮政总局根据其接到的案例进行统计的。

在满意度方面表现突出的中通、圆通、百世汇通等公司，都注重提升服务质量。他们加强客服的接听率，对投诉进行及时响应和处理，并在物理网点上进行客户维护。百世汇通更是将2015年定为“服务年”，通过提高服务质量来提升业务量。

我国快递行业在不断提升服务质量和效率的也注重消费者的满意度。各快递企业意识到“服务”的重要性，通过一系列措施提升服务质量，满足消费者的需求。随着行业的不断发展，我们相信快递行业将会为消费者带来更加优质的服务。