快递应不应该送货上门

在法律框架下解读快递服务的“送货上门”义务

一、《快递暂行条例》的强制性规定

《快递暂行条例》以其权威性和强制性，对快递服务进行了明确规定。其中，第二十五条明确指出，快递企业应将快件投递到与收件人约定的地址，或者按照收件人的要求交付给指定的代收人，并且在交付时告知收件人进行当面验收。这一规定不仅明确了送货上门是快递企业的基本义务，而且保障了用户验收的权利。未经用户同意，快递员不得擅自将快件投递至快递柜或服务站。这是法律对于快递服务的基本要求，也是用户应享有的基本权益。

二、例外情况与执行难点

任何规定都有其适用的范围和条件。在快递服务的实践中，也存在一些例外情况和执行难点。例如，若收件地址超出配送范围、存在禁止快递员进入等客观障碍（如封闭管理区域），快递员可以选择不强制送货上门。如果用户主动选择将快件存放至快递柜或代收点，那么在这种情况下，快递企业的行为也是合法的。这些例外情况和执行难点，需要在实践中根据具体情况进行灵活处理。

三、用户的维权路径

用户在遇到快递服务问题时，应积极维权。用户可向快递企业要求重新投递，或通过邮政管理部门投诉违规行为。如果快递服务合同中有明确的投递方式（如经协商的代收点），那么应以合同条款为准，但合同条款不得违反法律的强制性规定。

现行法规已经明确了“送货上门”是快递服务的法定义务，这是用户的基本权益，也是快递企业应履行的基本职责。但在实际执行过程中，也需要考虑到用户的选择权和客观条件的限制。用户在享受快递服务的也应主动了解相关法规，通过合法途径维护自己的权益。法律是公平的，但维权之路需要用户和快递企业共同的努力和理解。