中国邮政快递官网投诉

投诉热线与申诉渠道指南

尊敬的用户，如果您在使用邮政速递物流的过程中遇到问题，您有多种途径可以寻求帮助和解决问题。以下是详细的投诉热线和申诉渠道指南：

一、企业官方投诉热线

1. 电话投诉：

拨打EMS客服专线11183，根据语音提示选择“咨询投诉”（按3），即可直接反馈您的问题或诉求。这条热线提供邮件查询、业务咨询及投诉受理服务，全天候可接入，为您带来便捷。

2. 在线客服：

访问中国邮政速递物流官网，通过“在线客服”或“帮助中心”平台提交您的投诉需求。我们的客服人员会尽快响应并处理您的问题。

二、邮政业监管申诉渠道

如果您通过企业渠道未能解决问题，您还可以向国家邮政局申诉服务中心寻求帮助：

1. 网站申诉：

登录国家邮政局申诉平台（sswz），按照提示填写您的申诉信息。请注意，自2025年3月8日起，该平台仅处理存量工单，新申诉需通过上述其他渠道提交。

2. 微信公众号：

关注“国家邮政局申诉中心”（yz12305）公众号，通过菜单栏便捷地提交您的申诉。

3. 电话申诉：

拨打当地邮政管理局的申诉电话（如江苏省的申诉电话），请注意，电话申诉需在工作日特定的时间范围内联系（9:00-12:00、14:00-17:00）。

三、注意事项：

我们建议您首先通过企业客服专线（11183）尝试解决问题。如果问题在7日内未能得到解决或对解决结果不满意，您再考虑向监管部门进行申诉。

无论是通过企业渠道还是监管部门渠道，我们都将尽力为您提供帮助，确保您的权益得到保障。希望您的问题能够尽快得到解决，如果您有任何其他疑问或需要帮助，请随时联系我们。