顺丰快递收费按航空件 但私自改发陆运件 导致推迟到货违约 对方现在索赔数万元 该怎么保护正当权益

我选择了顺丰快递，并且明确要求发最快的快递。快递员告知我运费为264元，我毫不犹豫地表示愿意支付以确保快递速度。他也在单据上确认了这个费用。第二天早上当我查询物流信息时，发现快递在昨晚5点便标记为“等候中转装车运送”，之后整整一天都没有进一步的更新。我联系顺丰客服，他们告知我快递走的是陆运。

我对此感到非常不解并质疑，为何你们在没有通知我的情况下擅自将空运转为陆运？顺丰的回应令人无法接受，他们只是表示愿意赔偿部分运费，但这已经发生了好几次，难道只有当我提出质疑时，你们才会考虑退还运费吗？我感到非常失望和愤怒，顺丰的售后服务人员甚至直接挂断了电话。这次经历让我对顺丰快递的服务质量产生了严重的质疑。

整个过程中，我感受到了被忽视和欺骗的感觉。我支付的快速服务并没有得到应有的待遇，反而被擅自更改运输方式。我希望顺丰能够正视这个问题，提高服务质量，而不是仅仅在出现问题时采取敷衍的态度。