假如确认自己的物流服务水平

在生产企业中，物流成本的地位仅次于原材料成本，成为第二大重要的成本领域。当前，企业物流管理者正通过不断学习、实践和总结经验，寻求降低物流成本的方法。必须指出，物流成本的绝对值随着企业提升物流服务水平以增强市场竞争力而必然上升。这是因为，企业为提高物流服务水平，必然会对物流体系加大投资，从而提高了物流成本。高水平的物流服务需要相应的物流成本作为保障，这是物流体系效益背反性的体现。在提升物流服务水平的同时降低物流成本是非常困难的，除非出现根本性的技术进步。只要物流成本的增幅低于经济效益的增长幅度，物流成本的相对比例就会缩小，成为促进经济效益提升的重要源泉。

一、关于物流成本研究的动机

无论何种情况，企业物流管理的主要目标都是降低物流总成本。在买方市场环境下，最终决策权掌握在客户手中。为保证企业的市场地位，必须尽可能满足客户的需求。显然，满足客户服务需求的过程受到企业资源能力的限制。企业需要在物流服务成本和客户服务需求之间进行权衡。

对于企业而言，合理控制存货水平至关重要。存货既不能损害企业的服务水平，也不能因持有过多存货而增加物流成本。这成为物流管理或物流成本控制的首要任务。

由于物流成本不仅面向企业的运营成果，更面向客户服务过程，物流成本的规模具有以客户服务需求为基础的相对性特征。这是物流成本与企业其他成本在性质上的最大差异。物流成本成为企业应对市场竞争和维护客户关系的重要战略资源。我们对物流成本与服务水平的探讨，为了更好地掌控这一战略资源。

目前许多企业的物流管理采用分散式物流体系，导致物流成本方面的基础数据难以全面、有效地收集和更新。这一问题主要表现在以下几个方面：

1. 现行的企业会计核算制度没有专门考虑物流成本问题；

2. 物流成本的各个项目分散在企业成本核算的不同会计账户中；

3. 从现行的会计体系中无法直接获取各个物流成本项目的具体金额。

由于难以了解企业物流成本的实际情况，物流的利润源就像隐藏在“冰山”之下，使企业无法明确方向，无法有效开发这个利润源。企业对物流成本的受控需求非常迫切。而有效控制物流成本的基本要求是明确成本现状。而准确把握物流成本现状的基础保障是建立系统的组织。需要对企业物流组织流程进行再造、整合，将分散式物流管理转变为集中式物流管理，使企业物流真正系统化。

二、物流体系成本之间存在效益背反规律

在物流的各项功能之间，一种功能成本的降低往往会导致另一种功能成本的增加。由于物流成本包含多个元素，且各种费用之间相互关联，作业流程也非常复杂。要想实现有效运行，就必须明确作业政策、任务和作业优先级，以便使企业最终获得整体利润。

目前，降低物流成本的主要任务是：明确物流成本的构成，从原有的财务成本中分离出属于物流成本范畴的内容，分析和比较物流成本与生产成本、物流费用与其他费用之间的关系，切实掌握物流体系的成本。全面整理物流体系的资源配置，建立物流成本数据库，为建立更为科学的物流成本基础打下基础。

三、服务与成本的关联及实现物流服务水平的能力

企业在考虑提高服务水平时，应充分考虑其经营策略、销售策略、生产策略、行业环境、业务规模、产品特性、销售渠道、竞争对手以及社会环境、节能问题、劳动力状况等因素。企业还应从物流所处的环境、企业的物流观念以及物流与采购、生产、销售等部门的联系等方面加以把握。

为完成物流体系化，企业需要了解物流体系特别是物流部门的现状、物流节点（库存节点、配送节点）如何运输、信息反馈的情况等。企业应明确物流在企业中的地位、作用以及经营决策层的方针。为提高效率、减少浪费，企业需要注意提高物流活动在软硬件方面的规范化程度。

为了在较低的成本下实现较高的服务水平，企业应彻底重新考虑现有的运输、配送、保管、包装等方式方法，从零开始构建新的体系化的物流机制。四、物流服务的重要性

为何物流服务如此关键？

在昔日的商业实践中，物流服务的概念尚未被普遍认知。自1973年石油危机之后，物流在销售策略中的地位逐渐凸显，成为企业经营中不可或缺的战略性议题。

物流服务水平的不同，决定了物流方式的变化。它是构建物流体系的前提。企业需确定合适的物流服务水平，并据此建立相应的物流体系，这需要企业内部的共识。可以说：“一切业务皆以物流为先导。”

物流在降低成本方面扮演重要角色。降低物流成本必须在一定的服务水平前提下进行。从这个角度看，物流服务水平是降低物流成本的基石。

物流服务如同纽带，连接着厂家、批发商和零售商。

五、物流服务面临的挑战及应对策略

若企业希望建立一种物流服务水平，维持其竞争优势，就必须注意以下几点：

1. 仅仅将物流服务水平视为销售竞争手段而不制定明确的标准是不够的。随着批发商和零售商的要求不断提升，如无节制地要求多次少量配送或库存补充，会导致物流工作量大幅增加，成本上升。为避免这种情况，需要建立新的物流服务机制，做出明智的物流服务决策。

2. 许多企业以同样的物流服务对待不同的客户或产品，这是不合理的。企业应把物流服务视为有限的经营资源，在决策分配时，要根据客户的需求和对公司销售的贡献大小来划分客户层次。然后，针对不同层次的客户，提供不同数量和不同水平的服务。

3. 产品也有不同的市场状况，如增长率高、市场份额大的产品与增长率低、市场份额小的产品。根据产品的具体情况，从战略角度考虑提供物流服务是非常重要的。将物流服务水平视为销售策略的一部分是关键。

4. 物流部门应定期评估物流服务，查看销售部门的业绩、客户是否有索赔、少配、晚配、事故、破损等。通过征求客户意见等方法了解服务水平是否达标，成本是否合理等。

5. 物流服务需随市场状况、竞争对手、产品特性和季节等因素的变化而调整。物流部门需要建立信息系统来把握这些变化。在美国，物流服务供应商提供的服务除了对客户的标准服务外，还有专门的部门和系统来负责这方面的工作。日本现在也已具备建立提高物流服务质量的条件。

6. 销售部门往往为了扩大销售，无限制地接受客户对物流的各种要求，这是物流体系无法承受的。企业需要改变员工的不科学思维方式。

7. 物流服务水平随着时代的发展而不断变化。未来，物流服务供应商需要提供与信息传递有关的新服务。比如简化零售手续的信息服务将变得更为重要。企业需要认真考虑环保、节能等问题。企业需要提供废弃物的回收服务，推动共同配送来减少交通问题等。

8. 物流服务作为社会的一部分受到人们的评价。如何确定物流服务水平在销售策略中具有重大意义。确定物流服务水平是企业的重要决策。为了确认物流服务的水平是否满足社会需求以及具有竞争优势需要进行深入的分析和决策。这不仅关乎企业的经济效益也关乎企业的长期发展和社会责任履行情况等方面考量与评估一个企业的整体运营状态及发展前景的一个不可忽视的环节。最终目标的实现需从社会角度出发深入探讨和创新为企业未来的发展打造稳健而又竞争力强的物流服务新体系从而实现可持续运营和社会价值创造双丰收的良好局面带来企业发展的良性循环和持续动力源泉之一为企业赢得更多的市场份额和客户的信赖与支持打下坚实的基础和保障为企业的长远发展保驾护航！六、物流服务的实质在于满足顾客的需求顾客的需求是物流服务的核心所在具体体现在以下几个方面：首先顾客需要的产品必须保证有货供应；其次产品必须在顾客需要的时间内送达；最后产品必须达到顾客要求的质量标准七、如何确保具有竞争优势的物流服务水平要回答这个问题可以从以下几个方面入手：（一）首先澄清自己的企业能够提供的服务项目有哪些并且要明确这些服务项目的特点和优势以满足不同客户的需求；（二）接着通过市场调研和竞争分析了解竞争对手的服务水平和客户的期望需求从而确定自己的服务定位；（三）建立完善的客户服务体系包括售前咨询、售后服务等提高客户满意度和忠诚度；（四）加强内部管理优化流程降低成本提高效率从而确保服务的质量和竞争力；（五）持续创新不断推陈出新提供更加个性化和人性化的服务以赢得客户的信任和长期合作以实现企业的可持续发展目标追求更高的市场竞争力和经济效益实现企业的长期稳定发展！通过深入调研与细致分析，我们明确了确认物流服务水平的具体步骤及应注意的问题。

我们通过问卷查询、专访和座谈等方法搜集关于物流服务的信息。这些信息将帮助我们了解顾客的服务需求是否重要，是否得到满足，以及我们与竞争对手相比是否具有优势等。

接着，我们根据顾客不同的需求特征进行分类。由于不同的顾客群体有着不同的需求特点，因此我们需要找出影响中心服务的要素，并考虑是否能够实现这些服务，同时评估这些服务对公司的贡献程度以及顾客的潜在价值等经济因素。

然后，我们深入分析顾客对物流服务的满意度以及他们对不同服务项目的需求是否得到满足。这个过程将帮助我们更准确地把握顾客的期望与需求。

紧接着，我们将与竞争对手进行比较分析，了解公司在物流需求满足程度方面的状况。我们将把本公司的产品、服务以及这些产品和服务在市场上的活动与最强的竞争对手或一流公司的活动成果进行对比评价。

基于顾客类型的分析，我们将确认物流服务方式。对于重要的顾客群体，我们将给予特别的关注，并制定符合他们需求的服务策略。我们还将进行盈亏分析，并关注物流服务水平变化时成本的变化情况。

随后，我们将建立物流服务机制，以完成上述的物流服务项目。这个过程将涉及到构建有效的物流服务体系，以确保服务能够顺畅进行。

我们还将对物流机制进行追踪查询，定期检查已实施的物流服务的效果，以便及时调整服务策略，确保服务水平的持续优化。

在确认物流服务水平时，我们也需要注意一些问题。我们不应该只站在供应方的角度来考虑物流服务水平，还需要从需求方的视角来审视。这要求我们将观念从卖方转换为买方。由于顾客的需求不同，物流服务也应该有所不同，有的服务需要得到优先照顾，因此我们需要明确中心服务。物流服务应该与顾客的特征和层次相符，并在确认物流服务水平的考虑如何创造企业的特色，以超越竞争对手。确认物流服务水平时，我们需要按照经济原则来行事，并在一段时间后对企业的物流服务水平进行评价和改善。

物流服务作为企业竞争的重要手段，必须超越同行业其他公司的服务水平。企业需要不断了解物流服务现状、对物流服务进行评价、确认物流服务方法、构建物流体系、寻求客户意见等。特别是在产品大同小异的行业中，物流服务作为竞争条件占有很大的分量。将物流服务作为出售竞争的手段，其竞争优势是非常重要的，这个优势需要超越同行业的其他公司的物流服务，并且要以低成本持续提供这样的服务。