关于国家邮政总局投诉渠道调整的通知
过去，我们熟悉的投诉热线“12305”为众多消费者提供了一个邮政服务投诉的渠道。为了更好地服务广大市民，国家邮政总局已对其投诉渠道进行了全新的调整。此次调整将原有的投诉热线逐步归并至全国统一的“12345政务服务便民热线”。以下是关于此次调整的详细信息：
一、当前投诉渠道
1. 电话投诉
自2025年1月1日起，全国范围内停止使用原有的“12305”热线。邮政快递业服务质量问题的投诉，消费者可以直接拨打“12345”市民服务热线进行反映。之前部分非省会地区可能需要通过“省会区号+12305”的方式进行投诉，现在也已统一归并至“12345”。
拨打这个全新的热线，您将能够更方便、更快捷地获得邮政服务相关的帮助和投诉处理。
2. 线上渠道
除了电话投诉，您还可以通过邮政业申诉服务网站或“邮政业消费者申诉”微信平台提交投诉。这些线上平台提供了更为便捷、高效的投诉方式，让您随时随地都能进行投诉。
二、历史调整背景
此次归并并非突然之举，而是经过了一段时间的筹备和试点。山东、湖北等地自2024年7月1日起率先进行了归并，并于2024年8月1日停用了原热线。全国统一停用时间为2025年1月1日。
关于服务范围，原“12305”主要受理邮件延误、丢失、损毁、代收货款纠纷等问题。调整后，您仍然可以通过新的“12345”热线或线上渠道来处理这些问题。
三、补充说明
1. 企业优先投诉：我们建议您首先联系相关的快递企业客服，如邮政11183、顺丰95338等，如果问题没有得到解决，再通过“12345”或线上渠道进行申诉。
2. 人工受理时间：与原来的“12305”相比，“12345”提供了24小时的服务，无论您在任何时间遇到问题，都可以得到及时的帮助。
我们建议您优先使用新的“12345”热线或线上渠道进行投诉，以便更快地解决问题。此次调整是为了更好地为广大市民提供服务，我们期待通过这一调整，为市民提供更加便捷、高效的服务。