支付宝推出首个反欺诈 AI 客服 小姐姐的声音更

近日，随着国家网络安全宣传周的开展，网络骗局再次成为公众关注的焦点。尤其是在过去的半年里，许多年轻人被所谓的“高额佣金，居家办公”的兼职所吸引，结果却陷入骗子的圈套。令人欣慰的是，支付宝的举措为公众提供了强有力的保护。

支付宝的“叫醒热线”近日宣布升级其防骗套餐至152版本，并正式推出了首个反欺诈AI客服。当用户面临诈骗风险时，支付宝不仅会立即阻止相关交易，还会通过AI客服主动拨打电话，揭示骗局风险。值得一提的是，这一服务自试运行以来已持续半年，对于类骗局的劝阻成功率高达90%。

回顾去年7月，支付宝首次推出“叫醒热线”，该服务通过人工客服主动致电用户，及时阻止风险较高的交易，有效防止了消费者在其他渠道遭受诈骗。上线以来，这一服务效果显著，被骗且不听劝的人群比例从原本的六成降至三成。如今，“叫醒热线”引入了更先进的AI机器人客服，能够覆盖更多的风险用户。

支付宝安全实验室表示，反欺诈AI客服通过对各类骗局的深入分析和引入人工客服的沟通技巧，使其更具人情味。该客服不仅能主动与被骗用户展开对话，还能根据用户的情绪选择不同的沟通方式来完成劝阻任务。反欺诈机器人还能够对多发的诈骗案例进行分析和学习，不断完善其案例库。

为了更好地提高劝阻成功率，支付宝安全实验室正在与浙江大学的心理学家展开合作。经过上千次的声音测试，他们发现女性声音比男性更容易获得信任，劝阻成功率提高了三成。

支付宝一直致力于打击网络诈骗，推出了一系列反诈神器，如“大额转账提醒”、“延时到账”和“安全守护”等。这些措施旨在保护消费者免受诈骗之害，营造一个安全的网络环境。

特别提醒：本网转载的内容旨在传递更多信息，并不代表本网赞同其观点。对于内容的真实性和完整性，请读者自行核实。本站不承担由此产生的任何直接或连带责任。若本网内容侵犯了您的权益，请及时与我们取得联系，我们将在24小时内妥善处理。免责声明：本网所有内容均转载自其他网络媒体，不代表本网观点，请读者自行判断并核实内容真实性。如有侵权，请及时联系本网删除。