丰巢延长了免费保管时间 但超半数消费者说

消费者的快递究竟谁做主？近期，消费新媒体联盟发布了一份关于智能快递柜寄递服务的意愿调查结果，揭示了当前消费者在快递服务中所面临的挑战。这份基于全国各地消协消保委官方新媒体的调查，共收集了近3.9万份有效样本，其中超过半数的消费者反映，他们的快递无法自己做主。

这一发现引发了业界的广泛关注。此前，丰巢因收取延时保管费而饱受争议。尽管丰巢决定将免费保管时间从12小时延长至18小时，但这似乎并未解决消费者的核心问题——快递的“最后一百米”难题。消费者不仅需要更合理的免费保管时间，更希望快递员能根据他们的要求，提供正确的派件方式。

对于大多数消费者来说，网购已成为日常生活的一部分。调查数据显示，67.6%的被访者每月网购次数超过5次，显示出消费者对快递服务的强烈需求。当谈及智能快递柜的收费问题时，近九成的调查对象表示，能否在免费保管时间内取出快递对他们影响极大。他们普遍认为，当前的免费保管时间设置并不合理。尤其是当派件时间在繁忙的工作日时，许多消费者无法保证在规定的12小时内取回快递。

不仅如此，调查还揭示了快递员服务不到位的问题。近四成的消费者表示，他们在接收快递时从未被征求过意见，直接被放入快递柜。这不仅违反了邮政法的规定，也侵犯了消费者的知情权和选择权。许多消费者认为，快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为，实际上是将方便自己的做法强加给了消费者。

从消费者的反馈中不难看出，他们对当前的快递服务有着极高的期待和要求。他们希望快递公司能够尊重消费者的意愿，提供更为人性化的服务。对于智能快递柜的收费问题，消费者也希望相关部门能够出台更为明确和合理的规定，以保障消费者的权益。

这次调查揭示了消费者在快递服务中所面临的挑战和他们的真实声音。希望快递公司和相关部门能够积极采取措施，回应消费者的关切，提供更优质、更人性化的服务。只有这样，才能真正实现消费者的快递由消费者自己做主。

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