EMS快递变慢递 消费者打数十个电话投诉都没用

欢迎来到东方传呼，我是张怡。最近，我们接到了一通来自周女士的电话，她向我们反映了一个令人头疼的问题。年前，她的朋友通过EMS给她寄来了一些土特产，可是快递的速度却让人大跌眼镜，简直是“快递变慢递”。

周女士告诉我们，她的包裹在2月26号从浙江安吉发出，28号就抵达了上海，然而整个过年期间，她都没有收到包裹。直到昨天傍晚，她才终于收到了这个包裹，但里面的部分食品已经变质无法食用。这无疑给周女士带来了一定的损失。

面对周女士的投诉，EMS速递物流客服中心的周小姐表示，这种情况一般是按照延误赔偿来进行处理的，基本上是按邮费赔偿。虽然赔偿金额只有区区的20多元，无法弥补食品变质的损失，但周女士却以宽容的心态接受了这一解决方案。

她表示：“我主要目的是督促他们改进工作。因为我已经在最近两个月里遇到了两次这样的情况，上次是从新疆寄过来的东西，也花了很长时间才收到。作为这么大的国有企业，应该有信誉，而且收费也比较高。”

在我们的记者接到的多起投诉中，类似的情况屡见不鲜。有的消费者通过EMS寄送重要文件或物品，却遭遇了快递变慢递的尴尬。有的人甚至催了又催，对方还是一副不紧不慢的态度，让人十分气愤。

周女士的遭遇只是冰山一角。有的人通过EMS寄出的包裹甚至差点丢失，还有的承诺24小时内送达的EMS快件，却拖了好几天才送到。面对这些投诉，EMS的态度虽然诚恳，但行动更为重要。

如今，EMS已经接到了周女士的投诉，并表示会积极落实整改。他们表示会抓紧投递邮件，并争取周女士的谅解。周女士告诉我们，EMS承诺的赔偿至今还没有到账。她表示：“我并不在乎他们赔多少钱，主要是要让大家知道，要督促他们的。”

在这里，我们也希望EMS能够真正重视消费者的投诉，提高服务质量，让消费者的寄递体验更加顺畅。我们也提醒广大消费者，在选择快递服务时，要选择有信誉、服务好的快递公司，以保障自己的权益。

感谢收听东方传呼，我们期待与您再次相聚。