快递物流行业Q3投诉数据 顺丰 圆通上黑榜；中

在不久前结束的2018年第三季度，全国消费者在快递物流行业的投诉数据被21CN聚投诉平台收录。在这一季度里，共受理有效投诉量468件，其中经过确认的投诉解决量为165件，解决率达到了35.5%，相比上半年有着约10%的提升。这一数据展示了物流行业在处理消费者投诉上的努力与进步。

关于投诉的商家名单，可谓是星罗棋布，涵盖了众多知名的快递物流公司。顺丰、快狗打车（原58速运）、圆通、百世、货拉拉等知名公司均位列其中。其中，中通以93.3%的高投诉解决率荣登“红榜”，这一数字不仅比上半年的26.1%有显著提升，更远高于行业的平均水平，展现了其在处理消费者投诉方面的出色能力。

一些物流公司的投诉解决率却不尽如人意。顺丰、圆通等知名品牌因为投诉解决率低于行业平均水平而登上了“黑榜”。在第三季度，顺丰的投诉量为53件，解决率仅11.3%，圆通则为47件，解决率为19.1%。大部分投诉仍集中在包裹丢失和破损等问题上。

快狗打车（原58速运）的投诉量为50件，主要涉及到司机押金难退的问题，其投诉解决率为44%。这也暴露出部分物流公司在服务过程中存在的问题和需要改进的地方。

所谓的“红黑榜”评选规则是根据投诉解决率和有效投诉量来评定的。红榜商家的投诉解决率需高于80%，有效投诉量在行业排名前30%且没有恶性投诉，按有效投诉量排名取前三位。而黑榜商家的投诉解决率则低于50%，有效投诉量行业排名前30%。

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中通、顺丰、圆通等物流巨头在快递服务中的表现各有千秋。有的以高效的服务赢得消费者的信赖，有的则需要在处理消费者投诉上做出更多的努力。希望能够引发更多关于物流行业服务质量的思考，促使各物流公司不断提高服务水平，满足消费者的需求。