如何做一名优异的快递员

作为揽投员，他们不仅是速递服务的标准化执行者，更是客户个性化需求的满足者。揽投岗位不仅需要了解事务流程，把握根本服务技术，更要求揽投员具备出色的才干和本质。

揽投员的本质才干首要包括以下几个方面：

一、揽投员要有强烈的职责心和执行力。揽投服务既遵循标准化服务流程，又注重个性化服务特色。揽投员需遵守上级的指示和组织，具有全网一盘棋的观念，坚决执行各项任务。揽投工作虽苦累，但只要为客户提供优质服务，贡献与回报成正比，收获自然会随之而来。

二、揽投员需要具备杰出的服务心态和认识。保持乐观向上的态度，具有主动服务的精神，始终想在客户前，及时满足客户需求。揽投员还需具备出色的专业常识和本质，包括基础业务知识、封装等专业常识，以及专业的作业形象和客户服务礼仪。

三、揽投员要有商场认识和竞赛观念。以客户为中心，以商场为导向，揽投员需要及时反馈客户和竞争对手的信息，保护企业形象，正确处理客户的投诉与诉怨。

为了提升揽投员的本质才干，以下是一些关键措施：

1. 学习训练：揽投员需要重点学习岗位常识、最新的岗位作业流程及操作标准、客户服务技巧等。摒弃陈腐的经验，以开放心态接纳新常识，提高学习才干。

2. 岗位实践：结合所学常识和技术，在岗位上进行实践，向主管领导、同事、竞争对手和客户学习，总结并提升知识水平和实践能力。

3. 寻觅距离：在学习与实践中，积极寻找差距并努力弥补。差距可能来自于工作中遇到的困难、问题、客户投诉、新需求和企业新要求等。树立持续学习的意识，通过循环学习与实践，由合格揽投员成长为优秀揽投员，努力达到杰出！

揽投员在速递服务中扮演着至关重要的角色。他们的服务质量和效率直接影响到客户的满意度和企业的竞争力。提升揽投员的本质才干是确保企业持续发展的关键环节。