快递服务在当今社会日益普及，服务方式愈发多样。当快递无法按时送达收件人手中时，快递主体可以与收件人进行灵活约定。若上门投递两次未能成功，快递主体可采取延迟投递、箱式投递或站式投递等方式进行再次配送。若收件人仍选择上门投递，服务主体可收取合理的额外费用，但必须在事前明确告知收件人相关收费标准。当无法联系到收件人时，快递服务可根据寄件人的需求进行灵活处理。
关于消费者投诉的“快递延误”问题，草案明确了具体的规定。同城快递的“完全延误”时限为三天；省内异国家和省际快件的延误时限为七天；而国家和省际快件的最高延误时限则为二十一天。对于快递丢失的情况，应免除快递费用并按照保价金额进行赔偿；未购买保价服务的快递则根据相关法律法规进行赔偿。
订单的细化也体现了快递服务的不断进步。现在，用户的订单可以被分为电子商务平台下单和个人下单两种方式。更令人欣喜的是，用户的订单还能细分为直接通过快递服务主体下单和在电子商务平台上下单两种方式。这样的分类不仅让快递服务更加精准，也为消费者带来了更多选择和便利。