快递业该痛定思改了

近日，快递员司某因擅自将包裹放入自提柜而引发客户投诉，进而引发暴力事件，造成被害人轻伤二级。此事引起社会广泛关注，据上海市普陀区人民检察院消息，司某已被提起公诉。

在快递行业中，类似快递员与客户之间发生暴力冲突的事件屡见不鲜。一些快递员在派发包裹时，因不愿送货上门或未经客户同意将包裹放在代收点或快递柜，引发客户投诉，进而引发矛盾冲突。甚至有些快递员在面对纠纷时采取极端手段，如持刀砍伤客户，这种行为不仅违法，而且严重损害了整个行业的形象。

针对这些事件，我们必须认识到快递企业的运营方式、管理方式以及快递员素质等方面存在的问题。快递企业应尽快完成法制化、规范化的自我改进。在投递过程中，必须遵守相关规定，将快件投递到约定的收件地址、收件人或代收人，并告知收件人当面验收。如果快递员想将包裹放在代收点或快递柜，必须征得客户的同意。快递企业应对快递员进行规范培训，教育他们如何妥善处理各种场景下的矛盾冲突。

快递企业的管理方式也需要改变。当前一些快递企业采取以罚代管的方式，导致快递员在面对客户投诉时承受巨大压力，甚至采取极端手段。快递企业应切实改变这种粗放的管理方式，注重人性化管理，为快递员提供良好的福利待遇和激励机制。有关部门也应加强对快递企业内部规章的合法性审查，及时清理不当处罚，以保障快递员的合法权益。

我们还应重视加强对快递员的教育培训。当前快递员群体的入职门槛较低，综合素质偏低是整个行业的短板。快递企业应把好快递员入口关，抓好有关业务培训，包括如何遵照“约定”投递快件、如何处理各种场景的矛盾等。还应加强法律常识教育和心理疏导，帮助快递员排解压力，避免矛盾纠纷扩大化。

这一连串的事件警示我们，没有稳定、专业、高素养的快递员队伍，很难确保包裹送达质量；没有科学、健全、有激励的制度规范，也难让从业者和客户安心、舒心、放心。我们必须正视快递员“追砍客户”这一悲剧背后的深层次问题，引导快递行业深刻反思并做出积极的改变。只有这样，才能确保快递行业的健康发展，保障广大消费者的合法权益。