快递服务须跟上节假日需求步伐

近年来，随着网络商业的繁荣和消费者需求的不断升级，“春节遇淡季”的说法已经成为过去。尤其是“懒人经济”的崛起，使得节假日期间的电商市场空间得到了进一步的发掘。与此快递物流行业却面临着巨大的挑战。

从腊月二十开始，不少快递企业便宣布进入“半歇业”状态，使得消费者担忧春节期间的物流状况。按照往年的惯例，正月十五之后，快递业务才会全面复工，这意味着将有一个近一个月的空窗期。对于电商和消费者来说，春节期间的物流需求仍然旺盛，这无疑给快递企业带来了巨大压力。

以往，每逢春节，消费者、商家、快递三方都会暂时放下业务，各回各家过年。但如今，随着电商市场的蓬勃发展，节假日期间的物流需求也在持续增长。例如，2014年春节期间，EMS和顺丰等大型快递企业的业务量遭遇井喷式增长，凸显了市场对节假日物流的需求。

市场的变化和消费者的习惯转变，对快递行业提出了更高的要求。快递企业不仅需要实现365天正常营业，还需要在节日期间进行精细化管理调配，从拼价格转向拼服务。对此，笔者认为快递企业应在春节等节假日期间灵活调整营业时间，采取弹性价、错峰休假等方式，以减轻节日期间的成本压力。

服务创新是快递企业应对市场需求的关键。如今，国内快递市场已经由单纯的价格竞争转向服务竞争。未来，快递企业的竞争力将取决于创新能力、信息化程度和服务水平。只有紧跟时代步伐，不断创新，才能赢得市场。

中国快递业的发展速度令人瞩目。从10亿件增至100亿件仅用了8年时间，中国成功超越美国成为世界头号快递大国。在业务量飞速发展的背后，快递服务的“含金量”和行业的现代化水平等与美国等发达国家相比仍有明显差距。要使“快递大国”真正变成“快递强国”，中国快递业还需要在服务质量、科技创新等方面下更大的功夫。

随着电商市场的不断发展，消费者对节假日物流的需求也在持续增长。这要求快递企业加强服务创新，提高服务质量，以满足消费者的需求。中国快递业还需要在现代化水平和服务质量等方面进一步提升，以缩小与发达国家的差距。