自上世纪九十年代起，中国国际快递业务便随着外商投资和对外贸易的繁荣，步入了飞速发展的轨道。在这一时期，全球快递业的巨头，如DHL、TNT、UPS和FEDEX，纷纷进驻中国，设立了分公司。随着网络和信息技术的日新月异，中国的国际快递市场正呈现多元化竞争的格局。
国际快递公司在中国市场的优势，在于其全球网络的覆盖、先进的通讯技术和管理经验的积累。为了在这场竞争中占得一席之地，中国的快递行业也意识到了网络建设的重要性，不断在优化和扩充自己的网络布局。
对于快递公司来说，服务始终是其工作的重中之重。成功的快递公司总是以客户为中心，提供一系列便捷的服务，如门到门服务、精准的运送时间表以及多种付费方式等。除此之外，它们还利用先进的服务设施，为客户提供一流的跟踪查询服务，确保客户随时掌握包裹的动态。
中国的快递行业在繁荣背后也隐藏着诸多问题。的管理就是一个亟待解决的难题。目前，大多掌握在业务员手中，一旦业务员离职，公司就会失去部分客户，造成损失。物流业务还受到营业点条件和时间的限制，无法满足客户的即时需求。而且，公司在服务过程中往往处于被动地位，缺乏与客户的直接沟通。
服务人员接到客户需求后，常常不能及时响应，处理流程繁琐，周期较长，严重影响了服务质量。公司对客户需求了解不足，业务数据分散，难以进行有效的统计和分析，这对制定公司战略和经营理念极为不利。很多快递公司过于关注业务经营，忽视了将服务成本转化为商机的重要性，难以长期保持客户。
为了应对这些问题，快递公司需要建立更加符合客户需求的服务模式，提供更加高效的服务。建立快递呼叫中心是实现这一目标的有效手段。通过呼叫中心，快递公司可以更加便捷地管理，及时响应客户需求，提供全方位的客户服务。呼叫中心还可以帮助公司了解客户需求，分析业务数据，为公司的战略发展提供有力支持。完美的客户服务不仅能巩固客户对公司的忠诚，还能提升公司的品牌形象和市场地位，这对于长期保有客户至关重要。