后双11暴露快递业三大乱象

律师为行业“立规矩”：快递行业的规范与重塑势在必行

随着网络购物的繁荣，快递业如雨后春笋般蓬勃发展。在“双十一”购物狂欢后的忙碌背后，一系列问题逐渐浮出水面。包裹丢失、物品损坏、手机变“砖头”、快递变“慢递”等投诉屡见不鲜，引发了社会各界的广泛关注。国务院法制办近日发布的《快递条例(征求意见稿)》如同一场及时雨，为这一行业带来了明确的规范和指引。

乱象之首：“暴力分拣”如何解？

在这个网购盛行的时代，中国快递业呈现出了前所未有的繁荣景象。数据显示，2014年全国快件量突破146亿件，我们已然站在了世界快递业的最前沿。“量”的提升背后，“质”的问题却频繁出现。其中，“暴力分拣”成为行业内的一大乱象。在快递件的分拣过程中，由于操作不当、人为抛扔等原因，快件损坏的情况屡见不鲜。尤其是在“双十一”这样的高峰期，更是加剧了这一问题的出现。

实名制落实模糊，服务质量待提升

除了“暴力分拣”，快递业的其它乱象亦不容忽视。如“实名制”的落实模棱两可，部分快递网点对新规执行不严格，给快递安全带来了隐患。快件丢失、赔偿问题也是消费者反映强烈的痛点之一。当快递物品出现损害或丢失时，部分快递公司隐瞒信息、处理不积极，让消费者维权困难。

部分快递从业人员服务态度差，服务质量差亦成为问题之一。这些服务层面的问题，同样影响着消费者的体验和行业的口碑。

面对这些问题，消费者不必过于担心。广东熊何律师事务所的邹佳旺律师表示，快递行业目前是由邮政监管部门负责监管。如果消费者在快递过程中遇到不公正对待，可以通过拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站进行投诉。

在这一系列问题的背后，反映出的是快递行业规范化、标准化建设的紧迫需求。律师为行业“立规矩”，不仅是维护消费者权益的举措，更是推动行业健康、可持续发展的必要手段。期待在法规的引导和监管下，快递行业能够真正为消费者提供安全、高效、优质的服务。