面对快递服务业与电子商务的协同发展需求，如何解决双方的矛盾与不足，成为摆在我们面前的问题。从宏观、政策法规、公司和社会四个层面，我们可以展开深入探讨并提出解决方案。
宏观层面，国家应积极贯彻物流业调整和振兴规划精神，优先发展电子商务物流。通过给予快递业相关优惠政策，如技术改造、信息化建设等方面的支持，鼓励快递公司做大做强。解决消费与公司运作中的矛盾，提升民营快递公司的竞争力，使其在服务品牌、网络、人才等方面都能达到新的高度。
在政策法规层面，标准化和规范化是提升物流效率的关键。国家有关部门应重视物流标准的制定，针对电子商务物流的特性，建立相应的服务规范与标准。例如，制定关于代收货款的回款时间、货款的结算与保障、签收标准、申诉与理赔规则以及包装细则等具体政策，为电子商务和快递服务业的发展提供明确指导。
在公司层面，快递公司需深化对互联网和电子商务的理解，制定清晰的电子商务战略。服务差异化、个性化是吸引消费者的关键。根据消费者对电子商务物流配送的个性化需求，快递企业应在配送费用、时间、质量等方面进行分层设计。加强线上服务系统的建设，满足消费者的在线追踪、查询需求。鼓励快递企业间形成战略联盟，整合物流资源，推动物流的共同化，解决电子商务送货中的规模经济问题。
社会层面，要同时宣传电子商务和电子商务物流的重要性。改变过去重商流、轻物流的思想，提升物流在竞争战略中的地位。通过高校开设物流专业、从业资格认证等方式，培养现代物流专门人才，提升物流行业的整体素质。鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，吸收国外先进思想和技术，加速我国电子商务物流的发展步伐。
解决快递服务业与电子商务的矛盾，需要从多方面入手，包括国家的政策支持、行业标准的制定、企业自身的改革和创新以及社会舆论的引导等。只有这样，才能推动两者更好地协同发展，满足日益增长的电子商务需求。