中国邮政集团公司投诉电话

【服务热线概览】

在中国邮政的服务网络中，有几条重要的服务热线为广大公众所熟知。它们不仅是联系企业客户的桥梁，也是解决消费者疑惑和问题的有效途径。

一、【企业客服热线：11185】

此电话为中国邮政的官方客服电话，犹如一本“移动手册”，随时解答您的各类邮政业务咨询。无论是关于邮票、包裹还是其他邮政服务的问题，拨打此热线，您将得到专业的解答和贴心的服务。若遇到服务投诉，这里同样是您的首选。

二、【邮政业消费者申诉热线：12305】

拨打方式简单直观，直辖市和省会城市直接拨打即可，非省会地区的用户则需在号码前加上省会区号。这条热线的适用范围广泛，涵盖了邮件延误、丢失、损毁以及代收货款纠纷等问题。当您向企业投诉后未能得到满意解决时，这条热线将作为您的有力后盾。值得注意的是，部分省份如山东、浙江、湖北等已将此热线整合至12345政务服务便民热线，如果12305无法接通，您可以尝试拨打12345。

三、【邮政EMS专用热线：11183】

专为EMS快递服务设立的投诉及查询热线。若您有关于EMS的快递信息需要查询，或者有任何投诉建议，拨打此热线将得到快速响应。

【投诉建议流程】

建议您优先通过11185或11183与企业直接联系，反馈您的问题。若您对企业的处理结果感到不满，或者问题未能得到解决，您可以通过12305（或在部分省份尝试12345）向邮政管理部门提出申诉。这一流程旨在为您提供一个高效、有序的解决途径，确保您的权益得到保障。

这些热线电话是中国邮政为消费者提供的重要服务渠道，旨在提供便捷、高效的服务，解决消费者在使用过程中遇到的问题。无论是咨询、投诉还是建议，中国邮政都将以真诚的态度，为您提供满意的答复和解决方案。