武汉申通快递变慢递 快递延误可索回运费

近期，武汉的申通快递服务引发消费者关注，不少消费者反映原本快捷的快递服务在“双11”期间变得异常缓慢。从武昌到汉口，仅十余公里的距离，快递却需要十天以上的时间，让人不禁疑惑这是快递还是爬行。

自11月19日起，就有消费者发现他们的货物停留在武昌，至今未有更新。一些同城快递更是走了十天仍然不见踪影。这样的现象在武汉申通快递中尤为明显。网友们纷纷在社交媒体上吐槽，武汉申通的快递服务在双11期间似乎遭遇了前所未有的困境。

据武汉市邮政管理局透露，今年双11期间，武汉的快递业处理快件数量高达四千万件。投递高峰在11月22日左右结束。为何申通快递的快件频频出现延误呢？业内人士表示，管理部门为了防止爆仓，对快递末端投送压力进行了调整，而今年由于电商合作的增多，申通快递的派送压力相对更大一些。武汉申通市场部负责人王浩表示，由于准备不足，没有预料到今年双11进出港快件会大幅增长，部分站点出现积压。目前，公司已经加大了派件力度，预计两天内将完成积压包裹的投递。对于消费者的不满和担忧，王浩深表歉意。对此现象，武汉市邮政管理局提醒消费者注意自己的权益。按照相关规定，同城快递三天、异地快递七天还没有到就可以视为延误。消费者在遇到快件延误、丢失或损毁时，可以先向快递企业投诉。如果企业无法解决问题或对处理结果不满意，消费者可以向管理部门申诉。具体的申诉方式包括拨打邮政业消费者申诉电话或者登录相关网站在线申诉。面对双11期间的快递困境，无论是快递公司还是消费者都需要耐心和理解。快递公司正在尽最大努力解决积压问题，而消费者也需要多一些理解和宽容。消费者也要注意保护自己的权益，在遇到问题时及时采取措施维护自己的合法权益。