中国成全球第一快递大国 快递企业满意度排名

近日，国家邮政局发布了的《2014年度市场监管报告》，向我们揭示了我国快递行业的辉煌成就。在刚过去的一年里，我国快递业务市场规模再创新高，业务量一骑绝尘，超越全球快递巨头美国，正式坐上全球第一快递大国的宝座。

报告详尽地展示了我国快递行业的蓬勃发展态势。数据显示，去年我国快递服务企业完成业务量突破了惊人的百亿件大关，达到了惊人的139.6亿件，同比增长高达51.9%。日均处理快件数量更是达到了惊人的3825万件，最高日处理量突破了亿件大关。更令人瞩目的是，人均快件使用量飙升至10.2件。仅仅从2010年至2014年的短短几年间，我国快递服务企业完成的业务量就增长了近五倍，年均增长率高达56.3%，几乎是同期国内生产总值增速的七倍。

不仅如此，快递企业的业绩表现同样亮眼。业务收入突破了2000亿元大关，达到了惊人的2045.4亿元，同比增长也达到了41.9%。而年人均快递费用支出也达到了149.5元。从地域分布来看，快递业务量收主要集中在长三角、珠三角、京津冀三个重点地区，这三个地区的业务总量占据了全国七成以上的市场份额。其中，广东、浙江、江苏、上海、北京等五省（市）的业务量均超过了十亿件。

而在服务层面，虽然延误、投递服务、丢失、损毁等问题仍然突出，但值得欣慰的是，在业务量快速增长的背景下，有效申诉量的增幅却明显放缓。全国邮政业消费者受理中心共受理消费者申诉71.9万件，其中有效申诉为23.9万件。为消费者挽回的经济损失高达2749.3万元，消费者申诉处理满意率高达96.1%。这在一定程度上表明，我国快递行业在服务质量和处理问题上正在不断取得进步。

在众多快递企业中，顺丰速运以83.9分的高分独占鳌头，邮政EMS和中通快递紧随其后。圆通速递、韵达快递、申通快递等企业在消费者心中的满意度排名及得分同样值得称赞。整个行业的快速发展和优质服务离不开这些企业的努力和创新。面对未来，我们有理由相信我国的快递行业将继续保持蓬勃的发展势头。