一次普通的电梯故障，一场脱困后的口角，最终演变成一条生命的逝去。红星新闻记者近日从中国裁判文书网获悉，这起发生在2024年11月的悲剧，一审法院已作出判决：物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。
十分钟的被困与一场致命的争执
事发当天上午9点51分，63岁的老人李某下楼时被困在小区电梯里。他按下电梯报警按钮，却没有响声，于是让牌友帮忙拨打小区物业电话，自己则在轿厢内拍打电梯门求助。
直到上午10点01分，李某才被物业工作人员救出电梯。然而，脱困并不意味着风波结束。判决书显示，李某走出电梯后，与物业工作人员发生争执。在此过程中，物业工作人员说出了"不要救就算了，要不就把你送进去""老棺材，早点死去，多关他一下"等言语。
与物业人员分开后，李某前往小区棋牌室。就在他抓完牌后，突然倒地。120工作人员随后赶到，但李某仍在当天死亡，死因为呼吸心跳骤停。从脱困到猝死，前后不过二十分钟左右。
家属：索赔24万余元，物业应承担三成责任
李某的家属随后将小区物业告上法庭。家属诉称，老人的死亡与物业工作人员长时间的言语冲突、电梯的不及时维修和保养，以及物业工作人员急救不作为等行为有直接的因果关系，是导致李某突发心肌梗死的诱因。家属认为，本起事故中小区物业应承担30%的责任，并提出了248704元的索赔要求。
物业：已耐心劝导，老人应负主要责任
面对指控，物业公司给出了另一番说法。物业辩称，根据事发电梯视频及其他视频显示，李某被困时与物业联系，工作人员始终耐心劝导李某克制情绪、不要激动，从未有过激怒性的语言，反倒是李某在电话中语言粗暴、情绪激动。李某脱困后，开始与物业安保人员相互辱骂，为避免冲突加剧，物业客服主管一直劝阻双方，并一路陪同李某前往售楼部打牌处，最终悲剧发生。
物业还提出，医院诊断李某死因为呼吸心跳骤停，言语争执并非导致死亡的直接原因。即便构成诱因，李某作为自身健康管理的第一责任人，在明知自身存在心脏疾病的情况下，仍未能克制情绪、与他人发生激烈冲突，应对自身损害后果承担绝大多数责任。
法院：物业存在三项过错，是猝死诱因
法院审理后认为，老人李某虽是因呼吸心跳骤停死亡，但物业公司存在明显过错。
首先，物业公司对案涉小区电梯承担安全保障、日常维护、应急处置的法定责任。事发当日，电梯出现故障、无法开门、警报铃声不响，致使李某被困，情绪激动。其次，在李某被困期间，物业公司没有及时对其进行安抚和关怀，致使李某情绪焦虑、暴躁。再次，面对李某出电梯后的质问，物业公司不是耐心解释说服，而是恶语相向、辱骂李某，激化矛盾。
法院指出，物业公司未尽相应的管理之责，是导致李某猝死的诱因，对李某的死亡应承担一定的责任。根据本案实际情况，法院酌定物业公司承担各项损失30%的赔偿责任。
最终，南昌市西湖区人民法院一审判决，物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。
一句恶语，一次失职，代价是一条人命和二十三万余元的赔偿。电梯安全与基层服务的分寸感，在这起案件中显得格外沉重。