10月17日晚七点，德云社相声演员岳云鹏、孙越在江苏常州新龙湖演艺中心举行三十而立 岁月流金专场演出。然而当晚的舞台效果却让不少观众大失所望，现场一度出现集体退票的场面。
据多位观众反映，当天演出音响效果不佳，远处看台几乎听不清台上的声音。有网友在社交平台吐槽，演出从一开始就有明显回声，两个演员的表演受到干扰，不少观众当场喊听不到，演出中途被迫打断。网友称，岳云鹏毕竟经验老到，控场能力一流，现场直接表示可以退票，话音刚落，身后就走了一大批人，三楼到后来几乎都走空了。网友拍摄的照片显示，大量观众在场馆外排起长队要求退款。
一位花了499元、坐在二楼看台的网友告诉记者，她因为效果不佳提前退场，现场有志愿者登记了她的信息，说可以退回购票的钱，不过她当时还不清楚后续流程。另一位网友则表示，自己已经收到相关短信，告知七个工作日内会退回票款。
公开信息显示，常州新龙湖演艺中心是常州首个万人级、极简环保复合实用型综合馆，总建筑面积13417平方米，设有三层观众席，总容量约一万人。这次岳云鹏、孙越的相声演出，内场票价分为1199元、799元、599元三档，看台票价为499元、399元、299元三档。
对于事故原因，各方说法不一。19日，常州新龙湖演艺中心相关人士回应称，场馆方只负责提供场地，这次演出的相关工作人员和设备都是演出方自带的。演出之前演员进行了彩排，当时声音没有问题，后来演出中出现问题，应该是调音师的问题，临时换上来一个师傅。
有网友怀疑，是不是场馆太大，只适合举办演唱会，不适合相声这类以语言为主、最考验收音效果的演出。对此，场馆方人士予以否认，表示此前这里举办过既有唱歌也有说话的活动，当时声音效果并没有问题。
记者致电常州市新北区文体旅游管理服务中心，相关人士介绍，当晚演出时三楼看台的音响回音确实有点大，不少观众提前离开，跑到外面的广场上。原本计划把提前离场观众的信息逐一登记、后续退票，但人手和时间都不够。后来主办方通知，所有三楼的观众票款会通过购票平台原路返还。该人士透露，内场和二楼的音响受影响不大，这两层目前没有退票计划。
官方信息显示，此次演出的主办方为领航象限文化（天津）有限公司，记者尝试联系该公司以及德云社，均未获得回应。从现场观众的反应到主办方的赔付方案，这场风波的核心其实指向一个朴素的问题：当相声遇上万人级场馆，设备的适配与调校，是否被寄予了应有的重视。