近日，广州游客谢先生向媒体反映，他在成都租车自驾川西途中遭遇惊魂一幕：因租车门店始终未交付实体钥匙，车辆在海拔3700米的高原地区突然失灵，三人被困荒野长达11个小时。由于双方在赔偿问题上分歧巨大，这起纠纷至今未能和解。
据谢先生介绍，7月18日，他与两名朋友在成都牛王庙地铁站附近租下一辆比亚迪宋Pro，计划开启为期8天的川西自驾之旅。取车时，门店员工表示找不到实体钥匙，便直接将车辆开到现场交付，仅告知可通过手机APP远程控车，既未给实体钥匙，也未提供NFC卡片。在行程的前六天，车辆使用一切正常，直到7月24日上午，车辆在结斯沟短暂停留后突然显示“连线失败”，彻底无法启动。
事发后，谢先生第一时间联系了租车平台和门店。无论是远程指导还是现场搭电，都没能让车辆重新启动。门店最初承诺3到4小时内送来替换车辆，但随后又改口称没有备用车，需要等到半夜，甚至建议游客就地找地方过夜。然而，事发地点极为偏僻，距离最近的县城有四五十公里，加之高原夜间气温逼近零度，同行的一名游客当时还身患重感冒，三人处境十分危险。
经过反复沟通，门店最终从成都派出救援车辆。当晚近10点，工作人员赶到现场，拿出一直未交付的实体钥匙，车辆才顺利启动。这场意外让谢先生一行从白天困到深夜，原本的行程全部作废，直到次日凌晨才辗转回到成都。
在费用方面，此次租车总费用约为2200元，门店仅退还了320余元租金，并额外赔付1000元。谢先生认为这一赔偿方案远不足以弥补其损失和精神压力，因此拒绝接受。
针对此事，涉事门店回应称，车辆故障是因为事发区域没有手机信号，导致远程控车功能失效，并非车辆本身质量问题；同时表示店内监控无法核实是否真的未交付钥匙，强调门店已积极组织救援并主动减免部分费用。目前，该事件已移交平台总部处理，记者尝试联系平台方，暂未得到回应，双方仍处于僵持状态。