8月4日晚，申通快递有限公司通过官方微博对当天被国家邮政局立案调查一事作出回应。这一次，申通没有辩解，开场就是一句沉甸甸的道歉：坚决服从主管部门就未按规定履行安全保障统一管理责任作出的立案调查决定，并向所有关心、支持、选择申通的领导和朋友诚恳道一声对不起。
触发监管动作的背景并不复杂：今年以来，挂申通商标、用申通运单的加盟网点接连发生生产安全事故，场地里多次被查出安全隐患，总部对加盟网络的安全保障统一管理出现缺位，国家邮政局据此依法立案。 申通在回应里把这次调查定性为严管就是厚爱，承认自己深刻认识到加盟网络统一管理的重要性，也看清了自身在责任压实上的不足。接下去的姿态是知耻后勇、立行立改，全力配合调查，用务实动作把全网安全水平拉起来，再用更稳的服务回馈客户。
声明后半段更像一份内部动员令：呼吁所有申通人把这次教训当成重新出发的发令枪，而不是公关危机里的套话。同时申通给出一颗定心丸，目前全网生产经营正常，各项服务平稳有序，对外承诺的履约能力没有掉线。