这并不是快递自身的问题，因为包裹已经被收件，按照流程，首次扫描是一定会有的。但现在没有任何信息，那么问题很可能出在发货人身上。以下是几种可能的情况：
卖家可能给出了错误的运单号，但这种情况较为少见。
快递虽然被收取，但可能由于某些原因未能及时录入系统，这种情况也不太常见。
第三种可能性较大，卖家可能预先购买了运单并填写了单号，但由于时间紧迫或暂时缺货未能及时将商品交给快递。
第四种情况，卖家可能存在欺诈行为，随意使用单号以拖延时间，但这种情况相对较少。
面对以上情况，最好的做法是联系卖家，询问具体情况。如果卖家确认单号无误，那么很可能是未发货，此时您可以要求退款。如果您是发货人，那么请首先确认单号是否正确，无误的话请立即联系当地网点。根据我多年的经验，希望您能够及时采取行动。谢谢！