电商平台的运营中，除了加强监管和打击假货之外，是否还有其他可行的策略呢？尤其是在鉴定难这一问题上，我们能否有所突破？近日，某电商平台发布的跨境网购报告为我们揭示了当前跨境网购的新趋势。
这份报告描绘了一个生动的跨境消费人群“画像”：近八成的消费者年龄在35岁以下，九成以上拥有大学及以上学历。值得注意的是，跨境网购正日益呈现出品质化的趋势。去年，消费者更关注价格因素，而今年，“品质”与价格并驾齐驱，成为消费者最为关注的要素之一。
那么，“品质”究竟从何而来？它来源于消费者的信任和对品质的坚持。一直以来，跨境网购都存在着诸多痛点，如促销猫腻、销售临近保质期商品、售后保障不到位等。但其中最令消费者牵肠挂肚的问题仍是“所购商品的真伪”。
对于许多消费者来说，每次网购都像是一场与假货的较量。特别是在海淘领域，一个精明的消费者需要具备丰富的鉴别知识，如看条码、防伪贴、中文标签、检疫证，甚至查询原产地证书和报关单等。有些消费者甚至需要缴纳无数“学费”才能成为鉴别真伪的“专家”。对于大多数消费者而言，这些鉴别技术门槛过高。
当前的海淘形式多种多样，包括平台自营、入驻商家、个人购买等。这些商家普遍宣称保障商品品质并接受检验，但实际操作中，消费者往往面临鉴定难的问题。有些商品到货后无处检验，有些则不支持扫码或实体店验货。拿着网上购买的商品去实体店求证也并不容易，因为店员可能并不乐于助人，而且专柜店员的判断也未必权威。
应该说，随着人们对生活品质要求的提高，跨境网购的普及已成为大势所趋。尽管跨境网购相对高端，但相关投诉也居高不下，假货问题更是屡见不鲜，连自营的电商平台也时常陷入其中。作为电商，尤其是跨境电商，必须首先建立信誉。只有保障品质，才能赢得消费者的信任和更大的市场。
值得欣喜的是，目前多部委正在联合发力打击假货，让网购更加安心。有电商平台也在积极行动，借助大数据建立打假联盟，甚至出手状告入驻的售假网店。国外电商平台已经上线了专家鉴定的新功能，顾客只需支付一定费用即可鉴别商品真伪。尽管目前这一服务仅限于高端品，但为国内电商提供了借鉴和扩大业务范围的契机。
知名品牌也应加大打假力度。毕竟，“李鬼”的存在不仅损害品牌的声誉，也对消费者造成巨大影响。对此，企业可以投入更多打假资源，向消费者普及假货识别知识，线下门店提供鉴定服务，让“李鬼”无处遁形。
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