在遇到商品问题不得不拒收的情况下，我们可以采取以下几个步骤来维护自己的权益。
一、主动协商
我们应当主动与商家取得联系，详细说明拒收的原因，比如商品破损、质量问题等。在沟通时，务必提供拒收的凭证，比如物流记录、商品问题的照片或视频等。这些证据有助于我们的沟通协商，提高退款的成功率。我们可以明确表达我们希望尽快得到退款的需求。
二、平台介入
如果与商家的协商没有达到预期的效果，我们可以寻求电商平台的帮助。我们可以在淘宝、京东等电商平台提交退款申请，并上传与商家沟通的证据材料。平台会根据我们提供的证据和商家的回应进行调解。在这个过程中，我们需要按照平台的指引操作，及时补充凭证，避免因为超时而影响退款进度。
三、投诉与举报
如果以上两步仍无法解决问题，我们可以向消费者协会投诉。可以通过拨打12315电话或登录全国12315平台进行投诉。在投诉时，我们需要提交订单信息、与商家的协商记录等。我们也可以向市场监督管理局举报商家的违规行为，如拒不履行退款义务等。行政部门会依法调查并处罚商家。
四、法律途径
如果协商、投诉都无效，我们可以选择法律途径来维护自己的权益。我们可以根据《民事诉讼法》向法院起诉商家，要求退款及赔偿损失。如果与商家之前有仲裁协议，也可以申请仲裁。
五、特殊情况处理
对于一些特殊情况，比如拒收生鲜商品，商家通常会自动处理退款。但如果商家没有及时处理，我们可以向平台投诉并强制要求退款。
在维权过程中，我们需要注意以下几点：
证据的留存至关重要。物流记录、聊天记录、商品问题照片等都是维权的重要依据。我们要注意时效性。平台退款申请、投诉等都有一定的时效限制，建议大家在拒收后的7日内启动流程。
维护自己的权益需要我们积极行动，主动与商家、平台沟通，并保留好相关证据。只有这样，我们才能在遇到问题时有效地维护自己的权益。希望大家在购物过程中能够顺利，如果遇到问题，也能通过正当途径解决。