金秋十月，北京迎来了一场物流界的盛大活动。由中国标准化协会与行业内领军品牌日日顺共同发起的居家大件智慧物流全流程服务标准启动仪式在此举行。这场盛会标志着一个新的里程碑，一个涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大环节的物流标准——“天龙八步”正式进入公众视野。
中国标准化协会的副理事长兼秘书长高建忠在接受采访时强调，此次服务标准的启动，不仅是物流行业迈向精细化的转折点，更是标志着物流行业“标准化”时代的即将到来。预计经过一年左右的精心筹备，这一标准将正式诞生。
回望过去，根据比达咨询的统计数据，服装鞋帽、手机数码和生活电器是网购的三大热门品类。在大件物品如生活电器的网购领域，物流服务标准和用户体验仍有待提升。高建忠指出，缺乏健全的物流服务标准和跟不上节奏的物流体验，是制约大件物品网购发展的关键因素之一。
高建忠进一步阐述道：“标准是行业的标尺、规则与契约，我们急需确立行业规范以促进发展。”他强调，此次启动的居家大件智慧物流全流程服务标准，作为国内大件物流领域的服务标准，将被纳入中国标准化协会的标准范畴。这些标准是由行业内的领军企业如日日顺率先达到的，其实践经验和行业洞察将为标准的制定提供有力支撑。
关于这一新标准，高建忠深入解读了其内涵。“智慧物流”不仅仅是云服务或网络技术，更是一种服务理念，一种融合软硬技术的物流方式，旨在提供全方位的关爱务。“全流程”服务充分考虑到大件居家网购的特点，致力于解决从下单到送货安装乃至售后问题的全流程环节。随着互联网的普及，居家大件网购虽然发展迅速，但仍面临诸多挑战。标准的制定旨在解决这些挑战，提高用户体验，保障消费者权益。
高建忠强调，居家大件网购已成为现代生活的重要组成部分，需要社会各界的共同努力来制定行业标准。这一标准的制定过程中，不同主体的参与显得尤为重要。特别是物流企业，作为制定标准的重要主体，需将其丰富的工作经验、行业洞察、未来发展规划和消费者反馈纳入标准之中。的物流管理部门、研究机构以及行业协会等也将积极参与标准的制定与完善。
虽然居家大件智慧物流全流程服务标准的落地需要时间和各方的共同努力，但高建忠表示，他们对未来的实施充满信心。多年来，物流行业在居家大件的物流管理、消费管理、安装维修管理等方面积累了丰富的经验。随着各方的积极参与和共同努力，这一新标准必将在物流行业中发挥重要作用。（来源《中国水运报》；撰文陈听雨；中国电子商务研究中心）