快递企业与寄件人之间，构建着一种服务合同的桥梁。在寄件人支付快递费用之时，快递企业肩负起了将包裹准确无误地递送至指定收件人手中的重任，以完成约定的投递使命。若快递员单方面将包裹置于快递柜或收货点而不征得寄件人同意，这种行为构成了违约，寄件人有权对快递企业的违约行为追责。对于作为消费者的收件人而言，他们有权拒绝确认收货，从而将压力转嫁给卖方。卖方作为寄件人，有权要求快递员继续完成配送任务。
面对快递不送上门的情况，我们应该怎么办呢？如果收件地址不在快递网点的配送范围内，那么快递员不送货上门是合理的，配送范围可在快递官网查询。但如果你的地址在配送范围内，而快递员却拒绝送货上门，你可以拨打申通客服热线95543进行投诉。
快递企业有责任将货物送达收件人手中，但是有些企业可能在上门配送多次后仍不送货。收件人有权拒绝自行提取货物。从2018年5月1日起，《快递暂行条例》正式实施，明确规定快递员必须将快递送达约定的地址、收件人或收件人指定的代收人，并通知收件人或代收人进行面对面验收。未经许可，快递员不得将快递放入快递室或快递柜。
当遇到快递纠纷时，我们可以采取以下措施：
1. 快件遗失：可以向接收邮件的快递部门或快递企业统一业务受理平台进行投诉，并询问解决方案。还可以登录国家邮政局投诉网站或拨打邮政消费者投诉电话“12305”进行投诉。
2. 包装损坏或短缺：一旦发现包裹损坏或短缺，应要求邮递员现场出具损坏或丢失证明，以便认定责任，为未来的维权保留证据。邮递业务消费纠纷应先协商解决，如协商不成，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。
3. 快递延迟：除极端天气和事故造成的交货延迟（如双十一期间）外，可使用电话投诉或登录国家邮政局及省市邮政管理局的网站进行投诉。
4. 货物损失严重：如货物损失较大，当事人应报案并向公安机关提供相应的证据。同时与快递企业协商赔偿事宜，协商不成的，可以向法院起诉并要求赔偿。《邮政法》规定邮政企业对电子邮件遗失或全部损坏的应按照保险金额进行赔偿。
面对快递服务中的各种问题，消费者应保持冷静并采取合适的措施维护自己的权益。我们也应更加关注和理解快递员的工作，共同构建一个更加和谐的快递服务环境。