快递已签收但是丢了

一、签收责任归属

在快递服务中，当未经收件人许可，快递被他人代签收（如快递柜代签、站点代签等）或出现虚假签收记录时，快递公司必须承担全部责任。除此之外，若因快递公司的故意或重大过失行为（如未履行告知义务、擅自变更投递方式等），则赔偿限额规定可能失效，快递公司需承担更为严格的赔偿责任。

对于赔偿义务的主体，收件人可以直接与快递公司联系索赔。若购买的是网购商品，建议同时与卖家沟通，由卖家协助向快递公司进行索赔。

二、赔偿标准详述

在面对快递丢失或损坏的情况时，赔偿标准因快递的性质而异。对于保价快递，赔偿方式通常按照保价金额全额赔偿，或者根据保价与物品实际价值的比例进行部分赔偿。而对于未保价的快递，赔偿标准原则上不超过运费的3倍，但若快递公司存在重大过失，收件人可以主张按实际损失进行赔偿。对于网购商品，如果卖家未发货成功，可以要求退款或补发；若已发货，则由卖家与快递公司协商赔偿。

三、索赔流程指南

当遭遇快递丢失或损坏的情况，首先要立即进行核查。这包括联系快递公司核实签收记录，如签收人的姓名、时间及地点，并调取相关监控或签收底单以作证据。接下来是协商索赔，向快递公司提交物品的价值证明，如发票或交易记录。若快递公司拒绝赔偿，可以向邮政管理部门投诉（通过12305热线）。如果协商无果，还可以选择法律途径，向法院起诉并主张实际损失赔偿，同时需保留快递单、沟通记录等证据。

四、签收规范与注意事项

在签收环节，为了确保快递的安全和责任的明确，快递员在投放快递柜或进行代签收前，必须得到收件人的同意。否则，这将被视为违规操作。收件人在发现丢件后应尽快（建议在7日内）提出索赔请求，以避免因时间流逝导致证据灭失。这样不仅能保障自己的权益，也有助于快递公司的管理更加规范。在进行快递交易时，双方都应遵循相关规定和流程，确保服务的顺利进行。