天天快递北京公司热线难接通 总公司致歉

付女士购买的快递自上海发出，一路波折终于抵达北京后却未曾送达她的手中，而是悄无声息地在库存里度过了长达二十天的时光。让人疑惑的是，无论是查询电话还是投诉电话，竟然无一能顺利接通。更令人匪夷所思的是，物流信息的截图竟然出现了乌龙事件，显示快件仍然停留在上海发货的状态。面对这样的困扰，付女士倍感无奈。

这个故事的转折来自于天天快递总部的回应。就在昨日，天天快递的客服部门针对此事进行了回应。他们表示已经注意到了北京城区出现的送货难和热线接通难的问题，并且已经采取了一系列的措施进行缓解。对于付女士所遇到的快递延迟问题，他们表示将尽快对付女士的快件进行加急处理，同时也会向所有因快递延迟而造成损失的消费者进行赔付。

回忆起这段经历，付女士表示自己在2月11日网购了一些宠物用品，看着物流信息显示货物一直在北京与上海之间“徘徊”，内心无比焦虑。她尝试联系亚运村分部却无果，电话始终无法接通。到了2月26日，她发现物流信息更是出现了匪夷所思的乌龙事件，显示快件居然从上海发往集散航空组。对此，付女士表示理解快递延迟的情况，但她难以接受的是没有通知也没有解释的做法。她感到十分失望和无助。她说：“太不靠谱了。”并已在国家邮政局申诉网站上提交申诉等待受理。

天天快递总部客服部的熊女士在接受北京晨报记者采访时也承认了目前北京城区存在送货难的问题，并表示这是节后人手不足和交通问题导致的。为了解决这个问题，公司已经采取了紧急措施，包括从其他分部调派人员以及请求同行帮助等。同时对于付女士遇到的物流信息乌龙事件熊女士也给出了解释：这是由于跟单查询过程中的重复扫描失误导致的。针对消费者反映的北京公司热线难接通的问题公司也决定从今天起将北京呼叫切回到总部热线以提高接听率确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。这一事件也提醒我们快递服务虽然方便了我们的生活但也存在着诸多问题需要我们共同关注和解决以保障消费者的权益。

（作者中国物通网）