辽沈消费者对快件延误丢失意见

快递服务消费者关注点

近期，中消协和沈阳市消协联手就《快递暂行条例（征求意见稿）》向广大消费者征集意见。截止日期到来之际，共收到消费者提出的修改意见达292条，反映了消费者对快递服务的多方面关注。

消费者对于快递服务的问题反馈主要集中在以下几个方面：

一、快递延误、丢失与损坏的赔偿问题。这是消费者最为关注的问题之一，占比高达10.0%。其中，吴女士的经历就是一个典型案例。她寄出的价值高昂的手表在运输过程中丢失，而快递公司只提供了微不足道的赔偿。这引发了消费者对赔偿机制的不满和疑虑。

二、快递企业的义务与民事责任。在运输过程中，如果快件出现延误或损坏，责任归属问题一直是争议的焦点。消费者希望明确企业的赔偿责任，并要求相关企业承担连带责任。

三、贵重物品的定义与保价问题。对于贵重物品的运输，消费者希望能有更明确的定义和标准。他们也希望企业在服务时能提供明确的保价规则，确保物品的安全。

行政监管及处罚、签收问题也是消费者关注的重点。特别是在代签情况下，如物品发现损坏或丢失，责任归属成为难题。对此，消费者希望快递企业能协助履行七日无理由退货义务，保障消费者的权益。

针对这些问题，消协提出了多项建议。对于未保价的快件，应按照等价原则进行赔偿。消协还提议强制快递企业投保责任保险，以解决消费者索赔难的问题。消协建议快递企业举证证明在投递、运输、交付过程中自身没有责任，以减少消费者的负担。

在这个快递业务飞速发展的时代，消费者的声音不容忽视。只有真正关注消费者的需求，才能推动行业的健康发展。我们期待《快递暂行条例》能更加完善，更好地保障消费者的权益。我们也呼吁广大消费者，在使用快递服务时，要关注自己的权益，合理维权。

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