eBay海外仓服务标准管理政策更新

日前，跨境电商平台eBay发布了关于海外仓服务标准管理的更新公告。此次更新是针对其于2019年3月初推出的海外仓服务标准管理政策的进一步细化与提升。针对美国、澳大利亚的海外仓服务，eBay明确了相关服务标准，并且对英国海外仓的送达效率提出了更高的要求。

eBay强调，卖家在平台上发布商品时，需要严格遵守订单处理时间和物流承诺时间的限制。具体来说，卖家设定的订单处理天数（Handling Days）和物流选项的承诺到达天数（Estimated Delivery Days）之和，不得超越规定的时间限制。超出此限制的商品将被视为违规发布。

对于英国海外仓，eBay提高了5个工作日内及时送达率的要求至80%。对于美国海外仓，揽收扫描的要求也从原来的2天缩短至1天。美国和澳大利亚海外仓的及时送达率也将被纳入考核指标体系。

对于物流效率，eBay也设定了明确的标准：

1. 美国海外仓：揽收扫描在买家付款后1个工作日内需达到80%，而送达扫描需在买家付款后6个工作日内达到80%。

2. 英国海外仓：送达扫描在买家付款后5个工作日内需达到80%。针对发往悉尼、墨尔本、布里斯班、堪培拉和阿德莱德五大都市圈的货品，需在6个工作日内送达；其余地区则在8个工作日内送达。

3. 澳大利亚海外仓：送达扫描在买家付款后的工作周数内需达到80%。

物流不良交易率的要求为：美英德澳海外仓不高于2.0%，其他海外仓不高于2.5%。从2019年4月21日开始的交易将按照这些新标准进行考核。评估日为2019年6月4日，交易窗口为2019年4月21日至2019年5月18日。

为了避免账户因未达到标准而受到销售限制或商品被下架，eBay建议卖家及时登录卖家中心了解海外仓的各项考核指标情况，找出未达标的原因并采取措施进行改善。eBay还将陆续发布关于德国海外仓的服务标准，敬请卖家关注。

此次政策更新旨在提高eBay平台的服务质量，提升用户的购物体验。对于卖家而言，这不仅是一次挑战，更是一次机遇，通过提升物流效率和服务质量，赢得更多买家的信任与青睐。