快递业将加强信用建设

近年来，国家邮政局发布了《关于加强快递业信用体系建设的若干意见》，旨在到2020年底构建完善的快递业信用体系。随着电商行业的繁荣发展，“双十一”购物狂欢带来的快递业务量的激增，也暴露出行业存在的问题和投诉数量的不断攀升。这一现象已成为社会关注的焦点。

随着全国快递业务基数的逐年扩大，涉及的投诉也日益增多。据国家邮政管理局统计数据显示，仅2015年通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉就高达68715件，其中涉及快递业务问题的投诉占据了总申诉量的96.8%，涉及43家快递企业。投诉的热点问题主要集中在投递服务、延误以及丢失短少等方面。

以山西省为例，该省运营的快递企业有12家，消费者申诉的问题中，投递服务、延误和丢失短少三类问题尤为突出，合计占快递服务有效申诉的86%。面对如此严峻的行业现状，快递企业亟需加强自身信用建设，提升服务质量。

在此背景下，《关于加强快递业信用体系建设的若干意见》的出台具有重大意义。该意见旨在通过建立健全快递业信用制度和标准体系、完善信用管理体制和信息采集公示机制、强化信用信息的应用及加强行业诚信文化建设等任务，进一步规范快递业的发展。意见还特别强调，快递信用体系将以建立违法失信主体“黑名单”和联合惩戒制度为重点，这意味着触碰底线、进入“黑名单”的企业将失去市场的信任，并面临严峻的发展挑战。

值得注意的是，《意见》中的一些具体操作和执行办法还需要通过实践进行检验和完善。专家们认为，只有在实践中不断摸索和总结经验，才能更有针对性地对其进行完善。尽管如此，《意见》的发布无疑为快递行业的健康发展注入了新的活力，为构建更加规范、有序的快递市场提供了有力保障。

随着快递业务量的不断增长，快递行业的信用体系建设已成为行业发展的重中之重。期待在《意见》的指引下，快递企业能够加强自律，提升服务质量，为消费者提供更加优质、高效的快递服务。