论我国物业管理的可持续发展战略
自1981年深圳市物业管理公司的创立以来，我国的物业管理行业已经经历了长足的发展。作为一个新兴行业，物业管理在我国仍面临着诸多挑战和限制因素。面对我国物业管理的快速发展，如何结合国情，全面分析影响物业管理发展的因素，探索可持续发展的道路，已经成为业界亟待解决的问题。本文拟就此问题发表一些浅显观点。
一、我国物业管理面临的主要挑战
1. 覆盖面小，发展不平衡。受经济发展水平、地域差异、居民收入等因素的影响，我国物业管理的覆盖面仍然偏小。特别是在经济不发达区域和中小城市，物业管理的推进速度较慢，与经济发达区域相比，存在较大的差距。
2. 专业人才匮乏。目前，物业管理企业普遍面临人才短缺的问题，突出表现为创新型物业管理人才的缺乏，以及复合型人才和高级管理人才的短缺。这种人才短缺的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展。
3. 管理服务人员素质偏低，服务质量不到位。由于物业管理是一个新兴行业，缺乏完善的行业标准和从业人员行为规范，从业人员素质参差不齐。一些物业管理企业忽视自身建设，导致管理水平不高，服务质量不佳，甚至无法摆正服务与被服务的关系。尤其是由房管所转制的物业管理企业，尽管名称变了，但观念、机制尚未转变，仍沿袭计划经济时代的行政管理模式，导致产权人、使用人的利益无法得到保障，引发大量投诉。
二、推动物业管理可持续发展的策略
1. 扩大覆盖面，促进平衡发展。通过加强宣传，提高公众对物业管理的认识；加强市场监管，推动物业管理市场化进程；加大政策支持，鼓励物业管理向中小城市和农村延伸。
2. 加强人才培养。建立多层次、多渠道的人才培训体系；鼓励企业间的交流与合作，共享人才资源；设立专项基金，支持物业管理专业人才的培养和引进。
3. 提高服务质量，强化行业自律。制定完善的行业标准和服务规范；加强从业人员的职业道德教育和技能培训；鼓励企业开展优质服务竞赛，提升服务水平；强化行业监管，对违规行为进行严厉处罚。
我国物业管理行业的可持续发展需要、企业、行业协会和从业者的共同努力。通过扩大覆盖面、加强人才培养、提高服务质量等策略，推动物业管理行业的健康发展。一、关于服务不到位的问题
调查显示，关于水电气的供给、交通办理、区内卫生清洁以及其他服务，存在不同程度的服务不到位问题。其中，“水电气的供给”不到位的问题最为突出，达到95%。紧接着是“交通办理”和“区内卫生清洁”，分别占比25.34%和24.65%。这些问题严重影响了居民的生活质量，亟待解决。
二、物业管理的现状与困境
当前，物业管理企业普遍存在规模偏小、管理效益差、亏本严峻等问题。许多物业企业仅管理一、两个物业项目，因管理规模有限，经济效益不佳，许多企业不得不依靠主管部门或开发企业的支持来维持运营。物业商场发育缓慢，竞争机制尚未形成。虽然物业管理是市场经济的产物，应依照市场经济的要求推动，但除少数城市外，绝大多数城市的物业管理市场尚未形成，仍由主管部门或开发企业派遣或指示物业管理企业。
三、管委会与业主权益
眼下，一些城市住所小区管委会（业主委员会）存在组成不及时、产权人、运用人参与度不高的问题。据中国顾客协会查询，有相当一部分的顾客所寓居的住所小区未树立管委会，或者管委会不能代表产权人、运用人的意志。管委会的发生及效果发挥的程度在商品房住所小区与一般居民住所小区存在差异。加强管委会的组建与运作，提高产权人、运用人的参与度，是物业管理的重要任务之一。
四、物业管理的立法滞后
尽管建造部等国家部委（局）颁发了若干物业管理的行政规章或作业标准，但从总体来看，我国物业管理立法仍滞后于物业管理作业的展开。存在立法层次不高、法律系统结构未构成等问题。完善物业管理法规系统，提高其立法层次，是物业管理可持续发展的必要条件。
二、物业管理的可持续展开的重要性
有利于维护顾客的合法权益。物业管理水平的提高有利于满足人们对寓居环境、寓居质量的需求，通过物业管理的市场化运作，顾客可以选择信得过的物业企业办理自已的家乡，从而确保顾客的利益得到真实维护。有利于物业办理作业担负起社会职责。物业办理能够进步城市办理专业化、社会化、现代化的水平，确保物业功用的正常发挥并延伸物业的运用年限。有利于加快城市化的进程。良好的城市房子办理能够反映城市的全体相貌和办理水平，加快城市化进程。有利于加快城市办理体制的变革。通过加强物业管理，推动城市管理体制的改革，满足人们物质和精神生活的需求。塑造活力城市：深化物业管理的改革与发展
城市管理体系，作为对城市经济活动的领导安排和办理方法的综合体现，它涵盖领导制度的构建、权限与职责的界定、管理方式和手段的选择，以及管理机构的设置等多个层面。一个先进、科学、合理的城市管理体系，是确保城市社会正常运作的基石。其中，城市房产管理体制改革是城市管理体制变革的重要组成部分。物业管理的优化，不仅能够改善人们的生活、生产和工作环境，更是推动城市管理体制变革的催化剂。
面对我国物业管理的持续发展，我们需要深化认知、更新观念，为物业管理的持续推进奠定思想基础。物业管理作为城市管理体制的重大变革，是房地产业发展到一定阶段的必然产物。它涉及到人们观念的更新、职能的转变、多方利益的调整和理顺，以及大众心理和经济上的承受能力。
目前，广大民众已逐渐认识到物业管理新体制的优越性，各级也意识到实施物业管理是改革城市管理体制、提高城市管理水平的有效途径。党和国家历来重视改善人民群众的居住条件和居住环境。从1994年开始，国务院相继下发的文件都明确提出要加强售后房屋维修、管理服务的改革，开展社会化的房屋维修市场。员工购买的住宅，室内各项维修开支由购房人承担。同时强调建立共用部位、共用设施设备维修基金的重要性。
进入1998年，国务院再次强调要深化住宅制度改革，加快住宅建设，并明确提出了“加快改革现行的住宅维修、管理体制，建立业主自治与物业管理企业相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理体制”。对物业管理工作提出了更高要求，包括加强售后住宅的维修管理、健全业主对专项维修资金管理和使用的监督制度，向用户提供质价相符的服务等。
党的十五届五中全会也明确提出实施可持续发展战略，改善城乡居民生活，提高住宅环境和质量。为了进一步推动物业管理的发展，各级和物业管理行政主管部门需要加大力度，特别是在物业管理发展较慢的地区和城市，要深入学习广东、上海、深圳等地区的成功经验，扩大物业管理的覆盖范围，缩短南北物业管理差距。并且，要不断拓宽物业管理的领域，不仅住宅小区、大厦、工业区需要物业管理，酒店、宾馆、学校、医院、商场、体育场（馆）、旅游区、车站、码头、机场等也应施行物业管理。有条件的城市还可以进行区域化物业管理的试点，使城市的各个角落都能感受到物业管理带来的便利和效益。
在这个变革的时代，物业管理的角色不容忽视。它不仅是城市发展的内在需求，更是提高人们生活质量的重要一环。让我们共同携手，为打造活力、宜居的城市环境而努力。