中国物流标准化迎来重要时刻：大件智慧物流新服务标准启动
在这个金秋的十月，一场关于物流行业未来的盛会于北京盛大开幕。由中国标准化协会与日日顺物流共同发起的居家大件智慧物流全流程服务标准启动会，标志着我国物流行业即将迈入一个崭新的时代。此次会议的核心议题，便是针对智慧物流服务全流程的规范展开深入。
随着比达咨询的统计数据浮出水面，物流行业的短板逐渐明朗。在服装鞋帽、手机数码、生活电器等网购品类中，生活电器等大件品类的网购率相对较低。除了商品价格高、消费频次低等固有属性外，物流服务的不完善以及用户体验欠佳也是重要的制约因素。对此，亿邦动力网知识官叶志荣指出，网购大件与网购小件有着本质的区别。大件物流除了基本的配送任务外，更涉及到专业的安装过程。若由用户自行安装，不仅耗时耗力，还容易因操作不当导致商品损坏，这无疑破坏了网购大件的便利性和用户体验。逆向物流一直是物流行业的难题，而大件物流中的残次鉴定更是难上加难。
云鸟市场副总裁赵倩女士也对此表示认同，并补充到，虽然快递快运的发展已经很好地解决了中小件、标品配送的问题，但重物类的落地配送依旧问题不断。这些大件货品由于体积大、重量重且多为非标品，不适合快递快运的层层分拨体系。通常是直接从仓库送到用户家中，但由于缺乏统一的服务标准，导致服务不规范、客户体验差。赵倩强调，大件配送需要上门预约，配送人员除了基本的搬运技巧外，甚至需要一定的安装技能。社会上从事配送的司机在这方面存在技能不足的问题。
值得一提的是，此次新标准提出了“天龙八步”，即针对物流服务的八个关键环节：“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”。叶志荣和赵倩均对新标准表示赞赏，并认为这将为物流行业带来革命性的变革。赵倩进一步指出，在城市配送服务中，“天龙八步”的实现本质是打通物流、信息流甚至资金流的三流合一。对于居家大件来说，城市内落地配送的问题也将得到解决。建立统一的行业标准，有助于为客户提供稳定、可预期的配送服务，从而整体提升居家大件配送的服务水平。
作为居家大件的配送服务商，云鸟非常乐于看到大件物流领域有这样的统一规范出台。云鸟将发挥自身的服务优势，为日后《居家生活大件智慧物流全流程服务规范》的落地和迭代提供支持。这一标准的推出，无疑是中国物流行业向精细化、标准化迈进的重要一步。让我们共同期待，在不久的将来，中国物流行业将以前所未有的姿态，迈向更加广阔的未来。（来源亿邦动力网 中国电子商务研究中心）