经历了“双11”交易数字飙升的物流战线，依旧处于紧张的血拼状态。快递企业纷纷宣称自己在“双11”期间的配送效率达到了前所未有的高度，投递服务质量却似乎在悄然“打折”。据一位住在北京的消费者反映，她在“双11”期间购买的商品，无论大小，几乎都被快递员未经沟通就直接放入了快递柜中。尤其是那些米、面、食用油等生活必需品，由于家中只有老人和孩子，提取重物对他们来说极为不便，而且超过一定的存放时间后还会产生额外费用。
在快递行业的专家眼中，今年“双11”对于快递企业而言是一个挑战与机遇并存的日子。在物流高峰期间，完全实现时效与服务都达到高标准似乎仍有一定难度。许多快递公司将“签收率”作为重要指标，这导致了一些快递员采取较为“粗暴”的投递方式，以追求更高的配送效率。这种投递方式虽然保证了物流高峰时期的物流时效，却严重影响了消费者的末端服务体验。当前，快递企业在追求送货上门与配送时效之间似乎难以做到二者兼备。
据北京商报记者的调查数据显示，四成以上的用户遭遇了未经同意就将包裹放入快递柜或寄存点的情况。对于快递员是否应该送货上门这一问题，绝大多数消费者持有肯定态度，并认为如果快递员不送货上门或者取件时另付寄存费用是不合理的。与消费者对包裹配送时效的宽容态度相比，他们对包裹配送上门的需求更为强烈。
尽管近年来快递包裹的运输不断提速，随着技术升级和前置仓的布局，物流时效有了明显的提升。在快递运转速度提升的末端服务质量的问题更应受到重视。专家们指出，企业在追求高效率的不应忽视消费者的服务体验。
针对快递服务质量的问题，专家认为企业在前置仓、路由体系、网络整合等方面下功夫的还需要从多方面进行改进，如优化网点政策、增加网点资金、加强人才培养、引进先进技术、改善车辆配置以及完善激励机制等。随着末端设备的应用，消费者可能需要逐渐适应新的服务流程。尽管有些类型的快递不上门现象可以被视为服务个性化的选择，但送货上门仍然是快递企业服务体验竞争的关键。
快递企业在“双11”期间面临的挑战与机遇并存。为了在竞争中脱颖而出，企业需要在保证配送效率的更加注重服务质量的提升，真正满足消费者的需求。打好“服务战”，可能是未来快递企业发展的关键所在。作者陈韵哲深入剖析了这一问题，为我们提供了全面的视角和深刻的见解。