大件快递歧视一步之痛待抚平

您遇到过网购大件商品的困扰吗？或许您在收到婴儿床上门的喜悦后，却发现快递小哥拒绝送上楼；或许您购买的家具已经抵达武汉，却需要自己想办法将其带回家。这些网购大件商品的“一步之痛”，如今已有快递企业注意到了并采取了行动。

让我们回顾一下殷女士的经历。在武昌杨园美林青城的殷女士，曾在网上购买了衣柜、五斗柜、书桌等家具。但当她满心欢喜地收到物流通知时，却被告知需要到汉阳区的一个物流中心自提。这仅仅是开始，搬运货物回家的过程更是波折不断。从仓库叫来的小货车，再到楼下的搬运工，每一个环节都需要额外的费用。这种经历，对于网购大件商品的消费者来说，并不陌生。

潘女士的遭遇也同样令人深思。她网购的婴儿床送到后，却因为住在7楼而没有电梯，被送货师傅拒绝送上楼。这些师傅给出的理由是，他们的服务范围仅限于无电梯房免费送到6楼。潘女士的经历提醒我们，在购买大件商品时，需要更加仔细地甄别商家的服务条款。

为什么快递公司会对大件商品产生“歧视”？业内人士道出了其中的原因。送大件相比于小件需要更多的时间和体力，而且在提成上并无差别，这使得快递员更倾向于送小件。快递公司的运营体系和硬件条件无法轻松支撑大件商品的派送。

随着电商的普及和消费者对大件商品快递到家的需求增长，大型电商平台和快递企业已经嗅到了商机。京东、苏宁等电商已经开始推出专门针对大家电和重货的产品服务。顺丰、圆通等快递企业也扩大了收寄物品的体积和重量范围。这些企业的创新服务，为消费者带来了实实在在的便利。

中国快递协会会长高宏峰表示，大件商品免费送到门、送到户、送上楼，是一项能够让消费者受益的创新服务。这不仅解决了消费者的痛点，也反映了快递行业对服务质量的不断提升和对消费者需求的积极响应。

网购大件商品的服务问题一直是消费者关注的焦点。从消费者的角度看，我们需要更加关注商家的服务条款，明确自己的权益。从企业的角度看，他们需要提供更多元化、人性化的服务，以满足消费者的需求。这项工作的推进和深化，将有助于推动快递行业的持续发展。同时本文不代表中国物通网观点，如有侵权可联系删除。（更多精彩资讯，请搜索关注“物流视界”微信公众号：lsj56。）