物流客户服务的目录

第一章：物流客户服务核心概述

从初步了解客户与服务的关系，到深入探究客户服务理念的本质，我们逐渐步入物流客户服务的核心领域。

第二章：物流客户行为与商场定位研究

在这一章中，我们将深度剖析物流客户的消费行为，探寻他们的行为模式，并根据这些模式选择物流客户服务的目标市场，精准定位商场并制定相应的服务策略。

第三章：物流客户服务系统规划

本章将概述物流客户服务系统的规划，详细介绍规划的基本步骤，并深入探讨如何有效管理物流客户服务信息。

第四章：物流客户服务详细内容

供应链间的服务、物流保管、物流运送、物流配送——每一环节都承载着客户的期待与需求，我们将逐一解读这些服务内容，力求为客户提供最优质的物流体验。

第五章：物流客户满意度评价

客户满意度是评价物流服务质量的关键指标。本章将深入探讨如何评估和提高客户满意度，同时揭示客户满意度战略的重要性。

第六章：应对物流客户的投诉

客户的每一次投诉都是对我们服务的反馈。本章将指导我们如何妥善应对客户的投诉，建立有效的投诉处理系统，从而提升服务质量。

第七章：物流客户服务质量与绩效的管理

我们将探讨物流客户服务质量的概念，介绍客户服务质量管理的基本程序，并建立物流客户服务绩效评价体系，以全面提升服务质量和效率。

第八章：拓展与稳固物流客户服务的战略

为了持续提供优质的物流服务，我们需要不断开辟新的服务领域，并稳固已有的服务基础。本章将概述如何拓展物流客户服务的战略，并归纳相关案例，以供借鉴和参考。

参考文献：

（相关领域的经典文献、最新研究成果等）

以上章节构成了对物流客户服务全面而深入的探讨，从理论基础到实际应用，旨在提升物流客户服务质量，满足客户需求，增强企业竞争力。