快递末端创业 6大场景+5个锦囊+4个痛点+3个主体

行业背景无需赘言，各种客观数据及利好政策均可在网络上一览无余。近年来，多种模式的快递末端案例在全国各地纷纷落地，昭示着快递末端正逐渐成为一个独立产业的发展方向。尽管先行一步的快递末端创业者可能会在长期摸索中成为“先烈”，但2018年无疑将是众多结合本地实际情况的案例涌现的一年。如果你还没有深入思考过快递末端如何发展，那么你可能已经落后于这个时代了。

那么，快递末端究竟应如何发展？在此，我们将梳理出做好快递末端的六个前提，简称之为“快递末端一二三四五六”。读完本文后，如有交流需求，欢迎线下联系。

一大核心：区域自治、独立品牌

这是做好快递末端的核心前提，需要明确你的快递末端品牌定位。无论是采用人工驿站模式、智能快递柜模式、自提点模式，还是众包跑腿模式等，都要思考如何建立一个解决“超高频”、“超刚需”的快递痛点的平台，进而实现与用户的交互，形成“快递+生活服务”的平台，最终实现流量汇聚、流量经营和流量变现的路径。无论是快递网点公司、地产物业开发商还是创业团队，都需要思考是帮助别人做规模、数据、平台，还是打造一个属于自己的品牌。一统江湖的快递末端平台会有其独特的份额，而市场足够大，未来也一定是多元化竞争。尤其是流量汇聚后的价值挖掘阶段，需要区域自治和独立品牌来解决各方的核心利益冲突。

两个趋势：集约化与智能化

自国家邮政总局刘君副局长在快递一公里峰会上提出“快递末端必定是集约化、智能化的趋势”后，这一观点已成为行业共识。为了降本增效，需要整合多家快递共同派送，利用各种末端软硬件和黑科技。单一品牌的快递难以支撑起一个完整的末端体系。降低成本、提高效率对智能化的要求越来越高，传统末端收派模式难以满足用户体验的需求。智能化意味着拥有自主系统、微信公众号或APP平台、智能快递柜等硬件设备。未来，快递末端的趋势必定是合作与整合。

三个主体：充分理解用户、快递公司网点、物业三个主体的真实需求

用户需求简单明了，随着生活方式和消费方式的转变，快递已成为生活必需品。用户期望快件能及时送达、不丢失、信息不泄露，并享受良好的服务体验。他们还希望在快递收发的基础上享受更多增值服务。

快递公司网点的需求更加实际，面临快递业务量持续增长、人力成本上升、价格战等多重压力。他们需要解决如何提供高效、及时、安全的派送服务，并抓住转型机遇的问题。物业公司则面临快件量增大带来的管理问题，如存放空间不足、丢失、错拿、破损、信息泄露等，同时还需要考虑安全问题。快递员进社区派送也带来了一系列问题。关注快递末端项目的创业者必须充分理解上述三方的真实需求。

四个痛点：共识下的困境与挑战

大多数快递公司网点老板都有这样的共识——快递业务越来越不好干了。他们面临的四个痛点包括行业整体利润冰点、竞争激烈导致的价格战、招兵难题以及派送时效压力下的各种罚款等。这些问题亟待解决和创新思路的涌现。

要发展好快递末端产业，需要深入理解行业背景和发展趋势，关注核心问题并把握发展趋势。只有不断创新和满足用户需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着主流快递公司纷纷上市，同质化网络和服务带来的价格战愈演愈烈。许多地方的快递费用已经低至两块八全国发，利润何在？面对消费者的选择日益明智，快递公司必须加强管理、提升服务。而罚款，已成为一种直接而普遍的方式，一年几万块钱的罚款已是对经营表现不错的企业的常态。

快递行业面临着多重挑战。首先是派件成本高、效率低。一线快递员日均派单量达120单，工作量巨大，尤其在电商促销节点，工作量翻倍。但总有一些用户电话打不通，总有一些快件派送不成功。

快递员招聘难也成为一大问题。一线快递员以20-30岁为主，随着人口结构的变化，年轻人择业意愿的降低，快递员高强度的作业使得人员招聘的速度远远跟不上业务量增长的速度。

更为重要的是，快递包裹自带的流量价值未能得到有效开发。尽管许多企业和平台都在尝试解决这一问题，但仍面临诸多困惑和难题。如何开发这一价值，同时避免自身流量被他人掌握，成为行业的一大核心问题。

在解决这些问题的过程中，有几个方面需要注意。首先要充分调研适合本地的商业模式，确保大的方向正确。其次要整合多方资源，包括快递资源、地产物业资源、资源等。团队的专业性以及足够的实力也是关键。选择靠谱的软硬件合作方，能够帮助你打造自己的品牌和技术壁垒。

针对快递末端的不同场景，也有不同的解决方案和商机。例如，在高校、社区、商务楼、工厂园区、医院以及乡镇等场景，快递服务都有着巨大的市场需求和潜力。这些场景中的用户集中、快递单量大，且需求多样化，为快递服务提供了丰富的应用场景和商业模式创新空间。

高校内学生网购活跃，寄件需求大，为快递服务提供了稳定的需求来源。社区和乡镇则是用户数量庞大的区域，尤其是那些有网购习惯的年轻用户，为打造本地“快递+生活服务”平台提供了良好的土壤。商务楼、工厂园区人员密集，快递管理问题突出，可以通过提供一站式“快递+综合服务”来解决现有问题。医院的患者及家属也有大量的快递需求，可以布局专门的服务点。

面对日益激烈的市场竞争和不断变化的用户需求，快递行业需要不断创新和进步。从提升服务、开发流量价值到整合多方资源、建立专业团队等方面都需要持续投入和努力。只有这样，才能在竞争激烈的市场中立足并发展壮大。理想快递末端服务的多元化模式

快递末端服务作为现代物流服务的重要组成部分，其理想的运营模式并不是一成不变的，而是应当根据具体场景灵活调整。在与各地的快递末端从业者深入沟通后，笔者总结出两种理想的快递末端服务模式。

第一种模式是以人工驿站为主导，辅以智能快递柜设备实现24小时服务。在这种模式下，人工驿站作为服务的主要载体，可以提供面对面的服务，解决用户在使用过程中遇到的各种问题。智能快递柜的引入则可以为用户提供更加便捷、高效的自助服务。这种模式的优势在于，既能够满足用户对人工服务的需求，又能通过智能化手段提高服务效率。

另一种模式则更加注重智能化设备的应用。以智能快递柜等智能设备为主，人工驿站等门店仅起到辅助作用。在这种模式下，智能设备可以全天候为用户提供服务，不受时间、地点的限制。以微信公众号或APP为核心的服务体系，使得用户可以通过移动设备轻松完成各种操作。这种模式的优点在于服务更加智能化、便捷化，能够更好地满足现代人对高效、便捷服务的需求。

无论是哪种模式，都强调本地化品牌的应用。这不仅可以更好地满足当地用户的需求，还可以为当地经济发展做出贡献。笔者通过与各地的快递末端从业者交流，结合过去积累的多场景末端实操经验，以及内部团队的反复培训学习，整理出这篇文章，以飨读者。

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作者王金鲁以其敏锐的观察力和深厚的行业经验为我们揭示了理想快递末端服务的面貌，值得我们深入学习和交流。