国家邮政局关于2025年1月邮政业用户申诉情况的通

随着时代的发展，邮政与快递服务愈加融入百姓的日常生活。近期数据显示，国家邮政局及其下属的各省区市邮政管理局在2021年1月收到了来自用户的申诉共达21659件。透过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站，这些声音得以被倾听和处理。

从数据中可以看出，邮政服务问题和快递服务问题均有涉及。其中，涉及邮政服务问题的申诉为607件，占总申诉量的近三成，环比下降近三成，同比也有小幅下降。而涉及快递服务问题的申诉则高达21052件，占据了总申诉量的绝大多数，环比下降和同比均有所增长。这些反馈声音，既揭示了行业发展的活力，也指出了需要改进的地方。

不仅如此，受理的申诉中有效申诉为1825件。在这些有效的申诉中，涉及邮政服务问题的仅有45件，占比较小，环比下降和同比均呈现大幅下降趋势。而涉及快递服务问题的有效申诉则占据了绝大多数，虽然环比下降和同比均有所下降，但依然需要行业内的企业高度重视并持续改进服务质量。

值得一提的是，邮政管理机构在处理有效申诉方面获得了用户的高度认可，满意度达到了98.2%。而邮政企业的有效申诉处理满意度更是高达百分之百。快递企业虽然有效申诉处理满意率为96.3%，但也反映了快递行业在提高服务质量方面的巨大潜力。用户的满意度是对服务质量的最高褒奖，也是行业持续进步的动力源泉。邮政与快递企业应以此为依据，不断提升服务水平，以满足广大用户的需求和期待。只有这样，才能确保邮政与快递行业的健康发展，更好地服务于社会大众。在快递行业的繁忙节奏中，我们获悉，针对省级邮政管理机构转办的申诉，部分邮政快递企业在处理时限上稍有不足。近日，关于这一话题的新数据显示，未能按规定时限回复的邮政快递企业申诉数量为两件，相较于去年同期，这一数字呈现出显著的下滑趋势，减少了整整十七件。

这一变化似乎给原本因投诉处理缓慢而心生疑虑的消费者带来了一丝宽慰的迹象。作为维护消费者合法权益的重要渠道之一，省级邮政管理机构的转办申诉环节发挥着至关重要的作用。邮政快递企业对此的响应速度和处理效率，不仅关乎企业的服务质量，更是对消费者诉求的尊重与回应。

在市场竞争日益激烈的今天，各大邮政快递企业对于服务质量的提升可谓是下了真功夫。面对省级邮政管理机构转办的申诉，企业们开始更加重视处理时限和效率问题。他们深知，只有迅速响应消费者的诉求，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

这一改进的背后也反映出邮政快递企业对于服务质量的自我要求和严格管理。他们意识到，只有不断提升服务质量，才能真正赢得消费者的信任和支持。对于投诉的处理，不再是简单的应付了事，而是将其视为提升服务质量的重要机会。

邮政快递企业逾期状况概览表（单位件）

序号 公司名称 福建 山东 合计

1 DHL 1 1 2

2 安能快递 1 1 合计：逾期件数达两件的邮政快递企业包括DHL和安能快递两家公司。接下来，我们将详细这两家公司的邮政服务申诉情况。

邮政服务申诉情况概览

一、邮政服务申诉问题概况：

经过统计，用户对邮政服务问题的申诉总量为607件。这一数字环比下降了约四分之一（环比下降率为28.8%），同比也呈现下降趋势，同比下降率为22.8%。这表明邮政服务的质量正在逐步改善，但仍需关注并解决用户反馈的问题。以下是具体的申诉情况分析：

二、邮政服务申诉问题详细分析：

用户对邮政服务的投诉主要集中在以下几个方面：快递延误、服务态度不佳、物品损坏或丢失等。这些问题不仅影响了用户的体验，也反映了邮政快递企业在运营过程中存在的问题和短板。针对这些问题，邮政快递企业应加大整改力度，提升服务质量，以满足用户的期望和需求。用户申诉数量的下降也反映了邮政快递企业在改进服务质量方面的努力已经初见成效，希望他们能够持续改进，为广大用户提供更优质的邮政服务。关于邮政服务申诉的焦点问题解读

邮政服务申诉的问题一直是广大消费者关注的焦点。经过对申诉数据的分析，投递服务、邮件延误和邮件丢失短少是消费者反映最为强烈的三大问题。它们各自所占的申诉比例，如同一面镜子，反映出邮政服务中的短板所在。

一、投递服务问题：占比高达38.6%，堪称邮政服务申诉中的首要问题。对于消费者而言，投递服务的顺畅与否直接关系到他们的日常生活和工作。投递不及时、服务态度不佳等问题频发，给消费者带来诸多不便，严重影响了邮政服务的整体评价。

二、邮件延误问题：占比达32.3%，成为邮政服务申诉中的第二大问题。邮件延误不仅会导致消费者错过重要时刻，更可能引发连锁反应，如影响消费者的计划安排、造成经济损失等。邮件为何频繁延误？这一问题值得邮政行业深入反思。

三、邮件丢失短少问题：虽然占比16.3%，看似较前两者有所降低，但邮件丢失短少的问题同样不容忽视。对于消费者而言，邮件内容的安全与完整是他们最为关心的。一旦遭遇邮件丢失短少，消费者的权益如何保障，成为邮政行业必须面对的挑战。

三大问题环比、同比均呈现明显的下降趋势，这表明邮政行业正在积极应对消费者的投诉和反馈，不断调整和优化服务流程。下降的数据背后，仍需警惕可能出现的隐患和反复。邮政服务需要持续深化改革，不断提升服务质量，真正做到以消费者为中心，满足消费者的多元化需求。

邮政服务关乎国计民生，关乎千家万户。只有真正解决消费者关心的投递、延误、丢失短少等问题，才能赢得消费者的信任和支持，实现邮政行业的可持续发展。期待邮政行业能够持续改进，为广大消费者提供更加优质、便捷的邮政服务。邮政服务问题申诉量情况统计表

序号 | 申诉内容 | 申诉件数 | 占比% | 环比% | 同比% | 函件 | 包件 | 报刊 | 集邮 | 其他

| | | | | | | | | |

1 | 投递服务 | 234 | 38.6 | -24.0 | -1.3 | 191 | 30 | 3 | 1 | 9

2 | 延误 | 196 | 32.3 | -24.9 | -23.4 | 65 | 118 | 1 | 1 | 11

3 | 丢失短少 | 99 | 16.3 | -45.9 | -26.7 | 28 | 60 | 1 | 0 | 10

4 | 损毁 | 24 | 4.0 | 4.4 | -17.2 | 3 | 17 | 0 | 0 | 4

5 | 违规收费 | 13 | 2.1 | -55.2 | -50.0 | 7 | 3 | 0 | 0 | 3

6 | 收寄服务 | 9 | 1.5 | -65.4 | -75.7 | 6 | 3 | 0 | 0 | 0

7 | 其他 | 32 | 5.3 | 39.1 | -51.5 | 7 | 3 | 0 | 4 | 18

合计 | 607 | 100 | -28.8 | -22.8 | 307 | 234 | 5 | 6 | 55

邮政服务申诉主要问题二级原因情况

在投递服务申诉中，虚假签收是主要的占比原因。邮件延误申诉中，中转或运输延误是主要的占比原因。邮件丢失短少申诉中，对企业赔偿金额不满是主要的占比原因。这些数据为我们提供了邮政服务中存在问题的具体细节，并有助于我们进一步改善和优化服务。邮政服务申诉分析与洞察

近期，关于邮政服务的问题有效申诉数据已经出炉。统计显示，用户对邮政服务问题的有效申诉量为45件，环比下降了71%，同比下降了51.1%。这一数据背后反映了邮政服务质量的显著改善，但也提醒我们仍存在需要改进之处。

在这之中，投递服务问题占有效申诉总量的最大部分，占比达到了惊人的37.8%，其次是邮件丢失短少和邮件延误，分别占比24.4%和20.0%。这三个问题成为了用户最为关心的焦点。令人欣慰的是，这些主要问题相较于之前都有明显的下降。这表明邮政服务在这些领域正在稳步改善，为广大用户带来更好的体验。

关于投递服务的问题，无论是快递的准时性还是投递员的服务态度，都在逐渐受到重视并得到改善。邮政企业针对此方面加强了管理和培训，力图在每个细节上都达到用户的满意度。邮件丢失短少问题的解决也取得了显著的进展。这其中包含了加强物流环节的监控和管理，确保邮件从发出到接收的每一个环节都能得到有效的跟踪和记录。针对邮件延误的问题，企业也在不断进行优化和调整。通过科技手段对物流信息系统进行升级，更加精确地预测和计算邮件的到达时间，确保邮件能够及时送达。

尽管有了这些显著的改善，我们仍不能掉以轻心。邮政服务需要持续改进和创新，以满足用户日益增长的需求。对于用户来说，他们的满意度是评价邮政服务好坏的最好标准。邮政企业应当深入调研用户的需求和反馈，针对存在的问题进行深入分析和解决。只有这样，才能确保邮政服务的持续改进和提升。

邮政服务申诉情况概览

三、快递服务申诉

随着电子商务的飞速发展，快递服务已成为我们生活中不可或缺的一部分。服务中的瑕疵与不足，偶尔也会引发消费者的投诉。今天，让我们一起近期的快递服务申诉情况。

（一）快递服务申诉全景

当快递服务未能如期或质量不达标时，消费者的声音不容忽视。据统计数据显示，消费者对快递服务的申诉总量为21052件。令人欣慰的是，这一数字与上月相比下降了5.6%，但相较于去年同期，却呈现出26%的增幅。这反映出消费者对于服务质量的持续关注与追求。

1. 深入快递服务申诉问题

是什么引发了消费者的不满？是送货的时效性？还是物品在运输过程中的损坏？或是服务态度的问题？这些都需要我们深入。消费者发出的每一声投诉，都是对我们服务的反馈与期望。我们需要倾听、理解，并在未来的服务中做出改进。

这一申诉情况既揭示了快递服务中存在的问题，也为服务提供商提供了一个改进与提升的机会。希望通过各方的共同努力，能提供更优质、更满意的快递服务，真正满足消费者的期望。

在快递服务领域，客户投诉的问题主要聚焦在快件丢失短少、快件延误和投递服务三个方面。这三个问题占据了申诉总量的绝大多数，比例分别为32.8％、21.6％和19.9％。这些数字背后反映出的现象引人深思。

关于快件丢失短少的问题日益严重。这一比例同比出现了明显的增长，让人们对快递公司的服务质量产生了疑虑。这背后可能涉及到员工素质、管理漏洞、物流环节疏忽等多方面原因，需要快递公司深入反思并采取切实措施解决。

快件延误问题也不容忽视。这一问题的投诉量呈现环比增长的趋势，可能涉及到快递网络布局、运输效率、天气因素等多方面因素。为了提升客户满意度，快递公司需要优化配送网络，提高运输效率，确保快件能够准时送达。

投递服务问题也是消费者关注的焦点。在快递服务的最后环节，如果无法提供满意的投递服务，将会严重影响客户的整体评价。快递公司需要加强对投递人员的培训和管理，确保他们能够提供热情、周到的服务。

快递公司面临着多方面的挑战。为了提升客户满意度，赢得市场信任，快递公司需要持续优化服务质量，解决消费者关心的热点问题，如快件丢失短少、快件延误和投递服务等问题。只有这样，才能确保快递行业的健康发展。快递服务申诉情况概览

一、概述

本表展示了快递服务的申诉情况，包括申诉内容、申诉件数、占比、环比和同比等方面的信息。

二、详细列表

1. 丢失短少

申诉件数：6898件

占比：32.8%

环比：-3.4%

同比：增长64.9%

描述：在丢失短少的申诉中，主要问题在于对企业赔偿金额的不满。

2. 延误

申诉件数：4550件

占比：21.6%

环比：增长2.0%

同比：增长12.5%

描述：快件延误的申诉中，主要问题在于中转或运输过程中的延误。

3. 投递服务

申诉件数：4188件

占比：19.9%

环比：-7.0%

同比：增长38.3%

描述：投递服务申诉中，主要问题在于虚假签收。

4. 损毁

申诉件数：3810件

占比：18.1%

环比：-6.4%

同比：增长7.4%

5. 收寄服务 投诉占比和同比数据未详细说明，需补充完整信息。此类别涉及到服务质量的问题等。 例如 收寄服务态度不好等投诉内容。占比显示下降可能存在服务质量改善的迹象。但投诉总数有上升趋势，说明在服务质量方面仍存在问题需要进一步改善和优化。同时需要关注违规收费和其他投诉类别的问题以及未来发展趋势，制定针对性解决方案和改进措施，以提升服务质量并满足客户需求。因此具体的处理方法和策略应根据具体的投诉内容以及整体的市场和行业状况制定和规划 。 总之快递服务需要持续优化和改进以满足客户需求和提升客户满意度 。具体改进方向包括但不限于加强员工培训提升服务质量优化流程提升工作效率以及加强与客户之间的沟通和反馈机制等 。此外企业也需要关注新技术和新模式的运用以提升服务质量和效率 。例如通过智能化物流系统提升物流信息的透明度和准确性以及运用大数据分析来提升客户服务质量等 。通过这些措施企业可以更好地满足客户需求提升客户满意度并增强市场竞争力 。同时企业也需要关注客户的反馈和建议以便更好地改进和优化服务 。企业可以通过调查问卷客户访谈等方式收集客户反馈并根据反馈结果制定相应的改进措施和优化方案 。这样企业可以更好地了解客户需求和市场变化从而不断提升自身的服务质量和竞争力 。综合以上内容我们可以得出改进快递服务的措施是多元化的 ，涉及流程 、服务质量和沟通等多个方面都需要企业关注并采取相应措施以提升服务质量 。需要注意的是文中提到的数据和信息仅供参考具体数据和分析结果需要根据实际情况进行统计和分析 。同时对于具体的改进措施也需要根据企业的实际情况进行制定和实施以确保改进措施的可行性和有效性 。同时企业也需要关注客户的反馈和建议不断改进和优化服务以满足客户需求并提升市场竞争力 。 　　此外对于快递服务申诉主要问题二级原因情况同样重要企业应深入分析和处理客户的投诉和反馈以提高客户满意度和忠诚度并推动企业的可持续发展 。　　综上所诉快递服务需要持续优化和改进以满足客户需求和提升客户满意度企业需要关注客户反馈深入了解客户需求和市场变化制定针对性解决方案和改进措施以提升服务质量并推动企业的可持续发展 。　　以上内容仅作参考具体改进措施需要根据实际情况进行调整和实施以确保其有效性和可行性 。　　 　总结以上内容 ：对于企业来说优化快递服务是长期发展的必经之路 ，需要重视客户反馈 ，分析投诉原因并制定针对性措施 ，以提升服务质量并满足客户需求 。同时企业也需要关注新技术和新模式的应用以提升服务效率和客户满意度 。通过这些措施企业可以更好地满足客户需求提升市场竞争力并实现可持续发展 。对于企业而言重视客户需求和反馈不断优化服务质量是长久之计 ，希望以上内容对您有所帮助 。快递服务有效申诉问题分析报告

随着电子商务的繁荣，快递服务已经成为日常生活中不可或缺的一部分。近期，针对快递服务问题的有效申诉情况进行了深入分析。

一、总体概览

用户对快递服务问题的有效申诉总量为1780件，这一数字令人关注。与上个月相比，有效申诉环比下降了19.2％，与去年同期相比则下降了9.1％。这一趋势显示，虽然快递服务在总体质量上有所改进，但仍存在一系列亟待解决的问题。

二、主要申诉问题

1. 快件丢失短少：占有效申诉总量的31.7％。这一问题可能与快递公司的内部管理、员工操作规范、物流跟踪系统等方面有关。

2. 投递服务问题：占有效申诉总量的27.8％。投递服务不到位，如未能按时送达、送错地址等，直接影响到用户的收货体验。

3. 快件延误：占有效申诉总量的23.8％。尽管同比和环比均有所下降，但仍是一个不容忽视的问题。快递时效性是用户关心的核心要素之一，任何延误都可能引发用户的不满。

三、深入分析

对于快件丢失短少和投递服务问题，可能与快递公司的内部管理流程、员工培训、技术更新等方面有关。而对于快件延误问题，可能与天气、交通、物流节点处理效率等多种因素有关。不论是哪种问题，都需要快递公司深入剖析原因，采取有效措施进行改进。

四、展望与建议

为了提升服务质量，快递公司需要：

1. 加强内部管理，优化流程。

2. 加大员工培训力度，确保服务标准统一。

3. 引入先进技术，如物流跟踪系统，提高透明度。

4. 针对延误问题，建立应急预案，应对各种突发情况。

快递服务作为现代生活的重要组成部分，其质量直接影响到用户的满意度和信任度。希望各大快递公司能够重视用户的反馈，持续改进服务，为用户提供更加优质的快递体验。快递服务有效申诉情况统计概览

一、总体情况

1. 申诉问题种类：丢失短少、投递服务、延误、损毁、收寄服务、违规收费和其他等。

2. 有效申诉件数总计：1780件。

3. 有效申诉率：100%。

4. 同比环比变化：总体有效申诉率有所下降，具体各项问题的同比和环比数据详见下表。

二、各类问题详细数据

1.丢失短少：有效申诉件数565件，占比31.7%，环比下降19.6%，同比增长3.7%。

2.投递服务：有效申诉件数495件，占比27.8%，环比下降10.3%，同比增长6.5%。

3.延误：有效申诉件数424件，占比23.8%，环比下降34.2%，同比下降33.1%。

4.损毁：有效申诉件数202件，占比11.3%，环比下降6.9%，同比增长8.0%。

5.收寄服务：有效申诉件数50件，占比2.8%，环比下降2.0%，同比增长22.0%。

6.违规收费：有效申诉件数17件，占比1.0%，环比下降10.5%，同比增长21.4%。

7.代收货款：有效申诉件数10件，占比0.6%，同比变化较大，下降23.1%。

其他类别有效申诉率为总计数的其他部分。由于数据量较大，表中未列出每项的具体增长率。各企业可根据内部数据进行计算分析。需要注意的是代收货款问题变化较大，未来可能需要进行针对性的管理策略调整。 总体看，全国快递企业申诉率平均为百万分之二点三，有效申诉率平均为百万分之零点一九。相比上月及去年同期略有下降，显示出快递服务质量在不断改善中。主要存在的问题依然是延误和损坏问题较为突出，后续应加强这方面的管理与服务改进。另外各家企业的投诉情况也在分析之中以便做出更好的服务质量改进决策。 　　合计为有效申诉件数总计及相应占比变化百分比。整体来看，快递服务在持续改进中，但仍需关注并解决客户反馈的问题以提高客户满意度和整体服务质量。对于代收货款等新型服务问题也需要加强管理和规范操作以降低风险并提升服务质量。以上内容仅为概括分析供参考，具体数据和详细情况请以快递企业或行业主管部门发布的官方数据为准。在快递行业的用户申诉中，我们可以清晰地看出一些问题，其中关于快件丢失和短少的申诉率位居首位，平均为惊人的0.75。这是一个值得我们关注和深思的问题。在快节奏的生活中，每一次快递的丢失都可能给用户带来不便和困扰。这种丢失不仅可能涉及物品的价值，更可能涉及到用户的日常生活和工作需求。对于快递企业而言，如何确保快件的安全，防止丢失和短少成为首要任务。

除了丢失和短少的问题外，快件延误也是用户申诉的一大焦点，申诉率平均为0.5。在如今的社会，时间就是金钱，延误的快递不仅可能导致用户的计划受到影响，还可能带来不必要的麻烦和损失。快递企业需要在提高配送效率、优化物流流程等方面做出努力，确保快件能够准时到达。

投递服务的问题也不可忽视，申诉率平均为0.46。很多时候，快递员的服务态度、配送准确性等问题都会影响到用户的满意度。在这方面，企业需要对员工进行培训和引导，强化服务意识，提高服务质量。也需要关注服务流程的完善和优化，确保用户能够享受到更加便捷、高效的服务。

关于快件损毁的申诉率平均为0.42。尽管相对于其他申诉问题而言相对较少，但仍需要引起重视。在快递过程中，由于各种原因导致的快件损毁无疑会给用户带来损失和不满。企业需要在包装、运输等环节加强措施，确保快件的完好无损。

对于快递企业而言，需要从多个方面做出努力，包括加强员工培训、优化物流流程、完善服务等措施来确保服务质量得到提升。也要加强对这些申诉问题的研究和分析，以便更好地满足用户需求和提高服务质量。只有这样，才能赢得用户的信任和支持，推动企业的持续发展。中国主要快递企业申诉统计表

企业名称 | 申诉率 | 主要问题申诉率分布 | 有效申诉率 | 丢失短少 | 延误 | 投递服务 | 损毁

百世快递 | 3.69 | 1.49 | 0.90 | 0.70 | 0.36 | 0.02

DHL | 6.92 | 0.63 | 1.47 | 0.63 | 0.63 | 0.42

德邦快递 | 7.96 | 1.29 | 0.97 | 0.60 | 4.59 | 1.51

递四方 | 0.97 | 0.33 | 0.16 | 0.22 | 0.02 | 0.05

EMS | 3.55 | 1.54 | 0.85 | 0.55 | 0.46 | 0.76

FedEx | 11.38 | 2.28 | 2.73 | 1.14 | 2.28 | 1.14

极兔速递 | 0.70 | 0.20 | 0.13 | 0.24 | 0.07 | 0.09

京东快递 | 1.27 | 0.38 | 0.27 | 0.13 | 0.40 | 0.01

跨越速运 | 1.81 | - | 0.51 | 0.16 | 0.79 | 0.51

民航快递 | 0.97 | - | - | - | - | -

申通快递 | 1.76 | 0.62 | 0.32 | 0.43 | 0.22 | 0.005

顺丰速运 | 2.60 | 0.76 | 0.27 | 0.13 | 1.28 | 0.02

苏宁易购 | 0.21 | 0.00 | 0.04 | 0.12 | 0.04 | -

速尔 | 4.26 | 1.18 | 0.82 | 1.18 | 0.45 | 1.72

天天快递 | 15.54 | 7.39 | 3.70 | 2.44 | 1.48 | 8.96

UPS | 13.97 | 1.33 | 6.65 | 2.33 | 1.66 | 0.33

优速 | 9.83 | 2.36 | 2.74 | 1.88 | 2.29 | 1.01

圆通速递 | 2.86 | 1.07 | 0.56 | 0.70 | 0.35 | 0.03

韵达快递 | 1.19 | 0.38 | 0.35 | 0.24 | 0.10 | 0.01

宅急送 | 7.75 | 1.75 | 1.85 | 3.27 | 0.55 | 0.87

中通快递 | 0.88 | 0.22 | 0.14 | 0.32 | 0.10 | 0.004

中外运-空运 | 0.20 | 0.03 | 0.10 | 0.03 | 0.03 | -

全国平均 | 2.30 | 0.75 | 0.50 | 0.46 | 0.42 | 0.19

注：按照企业名称的拼音首字母升序排列。

省级区域快递服务申诉情况

省级区域快递服务申诉率（百万件快件业务量）平均为1.27，有效申诉率平均为0.11。这些数据反映了各快递企业在服务过程中的投诉情况和效率，对于消费者和快递企业本身来说，了解这些数据有助于更好地评估和优化服务质量。关于省级区域快递服务投诉问题的

在现代社会，快递服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。随之而来的服务质量问题也日益凸显。据统计数据显示，关于省级区域的快递服务申诉中，存在几大主要问题，值得我们深入。

一、快件丢失与短少问题

在省级区域的快递服务中，快件丢失与短少成为投诉率最高的问题之一。据统计数据显示，其申诉率平均高达0.41。这种情况不仅导致客户的重要物品丢失，更严重影响了快递企业的信誉。其背后可能涉及到物流环节疏漏、人员疏忽等多方面原因，亟待解决。

二、快件延误问题

快件延误也是客户投诉的热点问题之一。数据显示，快件延误申诉率平均为0.27。随着电子商务的快速发展，人们对快递的时效性要求越来越高。任何影响快递时效的因素，都可能引发客户的投诉和不满。

三、投递服务问题

投递服务作为快递服务的最后一个环节，其质量直接关系到客户的满意度。当前，投递服务申诉率平均为0.25。若投递员服务态度不佳、投递不准确等问题得不到有效解决，将直接影响客户对快递服务的整体评价。

四、快件损毁问题

在运输过程中，快件损毁也是难以避免的问题之一。据统计，快件损毁申诉率平均为0.23。这可能是由于运输过程中的颠簸、挤压等原因导致，也可能是包装不当所致。对于易碎物品或重要文件来说，这一问题尤为突出。

针对以上问题，快递企业应高度重视，从源头上寻找问题，加强内部管理，提高服务质量。加强与客户的沟通，积极解决客户投诉，以不断提升客户满意度。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

省级区域快递服务存在的上述问题亟待解决，希望相关企业能够引起重视，不断提高服务质量，满足客户的需求与期望。 省级区域快递服务申诉情况统计表

单位申诉件数/百万件快件业务量

| 序号 | 地区 | 申诉率 | 主要问题申诉率分布 | 有效申诉率 | 丢失短少 | 延误 | 投递服务 | 损毁 |

| | | | | | | | | |

| 1 | 北京 | 3.51 | 1.26 | 0.79 | 0.63 | 0.67 | 0.32 | |

| 2 | 天津 | 1.72 | 0.54 | 0.59 | 0.30 | 0.17 | 0.49 | |

| 3 | 河北 | 1.43 | 0.52 | 0.32 | 0.26 | 0.26 | 0.06 | |

| 4 | 山西 | 1.33 | 0.49 | 0.17 | 0.26 | 0.29 | 0.27 | |

| 5 | 内蒙古 | 1.74 | 0.69 | 0.33 | 0.09 | 0.44 | 0.07 | |

| 6 | 辽宁 | 1.93 | 0.83 | 0.47 | 0.19 | 0.32 | 0.13 | |

| 7 | 吉林 | 2.4 | 0.83 | 0.62 | 0.32 | 0.53 | 0.37 | |

| 8 | 黑龙江 | 2.05 | 0.72 | 0.40 | 0.28 | 0.59 | 0.29 | |

| 9 | 上海 | 1.37 | 0.39 | 0.28 | 0.27 | 0.25 | 0.07 | |

| 10 | 江苏 | 1.42 | 0.50 | 0.29 | 0.32 | 0.23 | 0.11 | |

| 11 | 浙江 | 0.74 | 0.24 | 0.13 | 0.19 | 0.12 | 0.06 | |

| 12 | 安徽 | 0.81 | 0.28 | 0.17 | 0.16 | 0.17 | 0.04 | |

| 13 | 福建 | 1.23 | 0.37 | 0.26 | 0.25 | 0.22 | 0.06 | |

| 14 | 江西 | 0.71 | 0.23 | 0.12 | 0.15 | 0.17 | 0.12 | |

| 15 | 山东 | 2.06 | 0.69 | 0.47 | 0.44 | 0.33 | 0.13 | |

| 16 | 河南 | 0.77 | 0.31 | 0.10 | 0.18 | 0.15 | 0.07 | |

| 17 | 湖北 | 1.35 | 0.49 | 0.18 | 0.29 | 0.25 | 0.11 | |

| 18 | 湖南 | 1.88 | 0.63 | 0.40 | 0.36 | 0.31 | 0.09 | |

| 19 | 广东 | 0.75 | 0.21 | 0.15 | 0.16 | 0.13 | 0.06 | |

| 20 | 广西 | 0.71 | 0.22 | 0.13 | 0.13 | 0.13 | 0.03 | |

| 21 | 海南 | 1.34 | 0.40 | 0.18 | 0.20 | 0.36 | 0.11 | |

| 22 | 重庆 | 0.85 | 0.17 | 0.19 | 0.20 | 0.19 | 0.05 | |

| 23 | 四川 | 0.85 | 0.24 | 0.16 | 0.15 | 0.26 | 0.02 | |

| 24 | 贵州 | 6.19 | 1.58 | 2.55 | 1.34 | 0.56 | 1.05 | |

| 25 | 云南 | 1.2 | 0.47 | 0.21 | 0.18 | 0.29 | 0.07 | |

| 26 | 西藏 | 14.13 | 6.96 | 3.04 | 0.87 | 2.83 | 1.74 | |

| 27 | 陕西 | 1.26 | 0.48 | 0.23 | 0.24 | 0.26 | 0.12 | |

| 28 | 甘肃 | 1.41 | 0.40 | 0.22 | 0.20 | 0.51 | 0.16 | |

| 29 | 青海 | 1.19 | 0.25 | 0.29 | 0.04 | 0.57 | 0.12 | |

| 30 | 宁夏 | 0.52 | 0.07 | 0.05 | 0.07 | 0.22 | 0.07 | |

| 31 | 新疆 | 9.47 | 2.54 | 3.28 | 1.56 | 1.63 | 0.59 | |

平均情况

主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.68，高于平均数的快递企业有13家，低于平均数的有9家。

快递服务申诉情况

主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.68，显示了大部分企业在处理用户申诉方面表现良好，但仍有部分企业的指数低于平均数，需要进一步提高服务质量，优化申诉处理流程，提升用户满意度。

针对申诉率较高的地区和企业，应深入分析申诉原因，制定针对性的改进措施，如加强员工培训、提升服务质量、优化配送网络等，以降低申诉率，提高用户满意度。监管部门也应加强对快递服务市场的监管，确保消费者权益得到保障。主要快递企业申诉处理工作评价表

序号 | 企业名称 | 申诉处理工作综合指数

|--|--

1 | 民航快递 | 100

2 | 速尔 | 100

3 | 苏宁易购 | 100

4 | 宅急送 | 99.20

5 | 京东快递 | 99.08

6 | 德邦快递 | 98.75

7 | 韵达快递 | 97.99

8 | 天天快递 | 97.33

9 | 圆通速递 | 96.61

10 | 顺丰速运 | 96.30

11 | 百世快递 | 96.22

12 | UPS | 95.94

13 | 中外运-空运 | 95.68

14 | FedEx | 95.45

15 | 优速 | 95.10

16 | 申通快递 | 94.27

17 | 递四方 | 93.52

18 | 中通快递 | 93.52

19 | 跨越速运 | 93.36

20 | EMS | 91.67

21 | 极兔速递 | 88.23

22 | DHL | 86.72

平均 | | 95.68

注：申诉处理工作综合指数是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

按照企业名称拼音首字母升序排列，一场关于综合指数考核的较量正在上演。这场考核，不仅关乎企业的荣誉，更关乎服务的质量和用户的满意度。在这场较量中，五大指标成为关键的衡量标准，它们是一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率以及工作满意率。这些指标的数据，都是由系统自动生成，客观、公正、公开。

接下来，我们要关注的是省级邮政管理机构申诉处理工作的综合指数情况。这些管理机构在处理用户申诉时，综合指数平均为96.83。这是一个相当不错的成绩，但在这场综合指数的考核中，各地区之间的表现还是有所差异。

高于全国平均数的地区有19个，这些地区的管理机构在处理用户申诉时，表现出了较高的效率和满意度。他们的综合指数表现优异，得益于在五大指标上的均衡发展和优秀表现。这些地区的管理机构，不仅快速结案，还严格把控逾期率，对企业的答复进行严格的规范和真实性的审查，从而提高了工作满意率。

而低于全国平均数的地区有12个，这些地区的管理机构在综合指数考核中表现稍逊。他们需要在五大指标上寻找提升空间，特别是在企业答复的规范性和真实性方面，需要加大力度进行改进。也要注重提高工作满意率，真正做到让用户满意。

这场综合指数考核，既是对省级邮政管理机构工作的一次检验，也是他们提升自己、不断进步的机会。期待他们在未来的工作中，能够做得更好，为用户提供更优质的服务。省级邮政管理机构申诉处理工作评价报告

为了客观、公正地评价各省级邮政管理机构的申诉处理工作质量，我们依据其工作水平进行了综合指数排名。以下是详细的评价表：

| 序号 | 地区 | 申诉处理工作综合指数 |

| | | |

| 1 | 贵州 | 99.70 |

| 2 | 甘肃 | 99.28 |

| 3 | 湖北 | 98.97 |

| 4 | 吉林 | 98.79 |

| 5 | 湖南 | 98.63 |

| 6 | 江西 | 98.47 |

| 7 | 四川 | 98.44 |

| 8 | 安徽 | 98.34 |

| 9 | 辽宁 | 98.23 |

| 10 | 河北 | 97.97 |

| 11 | 山东 | 97.96 |

| 12 | 北京 | 97.88 |

| 13 | 西藏 | 97.45 |

| 14 | 黑龙江 | 97.43 |

| 15 | 新疆 | 97.39 |

| 16 | 河南 | 97.27 |

| 17 | 云南 | 97.27 |

| 18 | 青海 | 97.09 |

| 19 | 内蒙古 | 96.91 |

| 20 | 重庆 | 96.81 |

| 21 | 浙江 | 96.49 |

| 22 | 江苏 | 95.87 |

| 23 | 广东 | 95.26 |

| 24 | 陕西 | 95.23 |

| 25 | 海南 | 94.50 |

| 26 | 福建 | 94.00 |

| 27 | 广西 | 94.00 |

| 28 | 宁夏 | 94.00 |

| 29 | 上海 | 94.00 |

| 30 | 山西 | 94.00 |

| 31 | 天津 | 94.00 |

平均综合指数为96.83，反映了各省级邮政管理机构在申诉处理工作中的平均水平。

注：申诉处理工作综合指数是对省级邮政管理机构申诉处理工作质量的综合评价，按照工作水平由高到低进行排序。

本评价报告旨在为各省级邮政管理机构提供客观、公正的反馈，帮助它们了解自身在申诉处理工作中的优势和不足，从而持续改进，提高服务质量。也为相关部门提供决策参考，推动邮政行业的健康发展。按照地区名称拼音首字母升序排列的综合指数考核参数

在综合指数考核体系中，我们聚焦于一系列关键参数，这些参数构成了一个全面的评估框架，旨在全面衡量各项工作的表现。这些参数包括一次结案率、逾期率、正确率和工作满意率。这些指标不仅反映了工作的效率和质量，也体现了对客户的尊重和满意度。

一次结案率，这是我们考核工作中的首要指标之一。它反映了我们在首次接触就能解决问题的能力和效率。我们的目标是尽可能在第一次接触时就能为客户提供满意的解决方案，减少反复沟通和处理的时间。

紧接着是逾期率。这个指标衡量的是我们工作是否按时完成的能力。对于任何一项任务或服务，按时完成都是至关重要的，这不仅关乎效率，更关乎信誉和客户的信任。

正确率是我们工作的核心。我们致力于提供准确无误的服务，避免任何可能的错误或失误。这不仅是对我们专业能力的考验，也是我们对客户承诺的体现。

工作满意率则直接反映了客户对我们工作的评价。我们始终以客户为中心，努力提供超越期望的服务。通过这一指标，我们可以直接了解到客户对我们工作的反馈和意见，从而进行针对性的改进和优化。

以上四个指标的数据均来源于系统自动生成，保证了数据的客观性和准确性。我们依靠这些数据来评估工作表现，以此为依据进行改进和优化，不断提升我们的服务质量和效率。

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