快递员不入户 货物直接退回公司

“双十一”购物狂欢后，许多包裹正陆续飞入寻常百姓家。近日，福州的买家“虎纠菓尐凍”郑先生却收到了一连串的烦恼。他在微博上吐槽自己的购物体验，他所购买的饼干和茶叶分别由韵达快递与国通快递负责配送，然而收货过程并不愉快。

郑先生分享了他的遭遇。对于网购的茶叶，当他接到国通快递的配送电话时，他正在工作岗位上忙碌，无法立刻下楼取货。他请求快递员将货物送上楼，经过一番“交涉”，快递员虽然同意了，却在物流详单上留下了粗鲁的言辞。郑先生发现物流详单上的信息被更改为不敬的称呼。

国通快递福州公司对此事迅速作出回应，承认快递员在物流信息上的不当行为，并表示这是对该客户的报复。公司立即采取行动，将物流信息更正，并对闽清加盟网点的快递员进行处罚，最终决定开除该快递员，并对该网点处以两万元的罚款。

不仅如此，郑先生还遇到了韵达快递的配送问题。他购买的饼干由韵达快递送达，当快递员拒绝送货上门并要求他到公司楼下自取时，他感到十分不解和不满。他多次与快递员沟通无果后，发现物流详单上竟然被标注为“客户拒收”。但实际上，郑先生从未拒绝接收货物，他只是要求快递员按照他的要求将货物送上门。几经周折后，在媒体的介入和快递公司的重视下，最终这位买家成功收到了自己的包裹。

随着新实施的《快递市场管理办法》的规定，快递员应当面与收件人确认签收事宜。然而在实际操作中，许多消费者反映他们的包裹在未经他们确认的情况下被“签收”。不少快递公司表示无奈，他们担心如果快递员上门送货，未送出的货物可能会存在安全隐患。然而这并不能成为快递员不按规定操作的借口。快递员应当与客户协商，理解客户的需求并确保安全送达货物。消费者的权益应得到尊重和保护。希望快递公司能够加强内部管理，规范员工行为，确保消费者的购物体验得到保障。同时呼吁消费者与快递公司之间加强沟通理解，共同构建一个和谐、便捷的快递服务环境。