山西发布去年消费投诉 物流投诉成新热点

去年，山西的消费市场风起云涌，人们消费时遇到了哪些烦心事呢？哪些行业成为了消费投诉的热点？省工商局和省消协在3月14日发布的2016年度全省消费投诉热点分析为我们揭示了答案。据统计，去年全省共受理消费咨询投诉举报达163415件，成功为消费者挽回经济损失2633.82万元。

物流投诉作为新晋热点，引发了广泛关注。这其中暴露出的问题究竟有多严重？具体来说，物流行业存在的问题主要包括：业务单据不规范，交接货物时的单据过于简单，格式不规范，容易为消费者埋下隐患；物流延误问题严重，部分快递公司将快件委托第三方托运，进一步增加了快件的运送时间；硬件保障设备不完善，从业人员的野蛮操作导致物件损坏的事件时有发生；物流运送过程中存在多个单人环节，监管不足，从业人员素质参差不齐，给“内盗”留下可乘之机；部分物流企业市场准入门槛不高，经营管理松懈，导致服务质量不稳定。这些问题严重影响了消费者的物流体验。

除了物流投诉，家用电子电器类投诉数量依然居高不下，生活、社会服务业的投诉也居高不下。日用百货类商品同样存在不少问题，网络购物、电视购物或平面媒体广告购物的投诉量增长迅速，预付式消费也存在较多问题。

这些投诉热点反映了山西消费市场的现实状况和行业存在的问题。这些问题的解决需要相关企业和部门的共同努力。更多物流资讯，可以搜索关注“物流视界”(lsj56)微信公众号。我们也欢迎有合作意向的读者通过QQ2547636413与我们联系。

本文转自三晋都市报，所述内容并不代表中国物通网观点。作者张小林以其敏锐的洞察力捕捉到了消费投诉的热点和行业动态，为我们呈现了一幅生动的山西消费画卷。