网购退换货遭遇快递乱收费

近日，北京商报的记者收到消费者的投诉，声称在退换网购商品时遭遇了快递的乱收费现象。消费者称，快递人员在未经精确称重的情况下，仅凭手感估计商品重量，随后以超重为由增收快递费用。这一事件引起了记者的深入调查。

在消费者的投诉声中，一个共同的议题浮出水面——包裹费用似乎随时都有可能“坐地起价”。比如那位购买了一双重量为1.6千克鞋子的消费者，寄件时顺丰的费用是16元，而退货时圆通却以超重为由要求收取24元，让人不禁产生疑惑。类似的情况并非个案，许多消费者都表示在寄送快递过程中，遭遇过未经精确称重就直接确定配送价格的情况。

记者的调查揭示了背后的原因——快递公司的加盟模式存在管理隐患。相对于直营模式的物流公司，加盟企业的管理显得较为松散，员工的服务水平也参差不齐。为了快速扩张，许多加盟企业给予了下属企业较大的自由度，这导致了一些快递员在服务过程中缺乏规范化操作，对价格变化不能给出合理解释。

在直营公司中，员工在配送货物时往往遵循严格的规定，如用手初步估计重量后用电子秤进行精确称重，确保收费的公正性。在加盟企业中，这种情况并不普遍。由于管理不到位，加盟网点往往成为“重灾区”。许多加盟商的员工没有经过专业培训就直接上岗，服务态度和专业素质都有待提高。

快递行业长期以来由于缺乏有效监管，产生了许多影响消费者利益的问题，如乱收费、暴力分拣等。随着电商巨头进入快递领域，传统的快递企业面临着巨大的挑战。如果加盟商继续忽视企业文化和规定，或者为了降低成本而牺牲服务质量，那么他们的发展道路将越走越窄。

业内人士指出，快递行业已经逐渐脱离了单纯依靠企业规模比拼的时代，未来的竞争焦点将转向服务质量。当前快递行业员工专业素养不足的问题已成为一个普遍现象。专家们建议，解决这一问题需要企业加强内部管理，提高员工的专业素质和培训。消费者也应提高警觉，维护自己的权益不受损害。

快递行业的健康发展需要企业和消费者的共同努力。企业应加强管理，提高员工素质，确保服务的规范化。消费者则应提高警惕，避免被不规范的收费操作所侵害。只有这样，才能共同推动快递行业的良性发展，实现以服务质量取胜的时代。